Sporovi i izvansudsko rješavanje

Naš cilj — sporazumno rješavanje svakog spora

Cilj internetske trgovine Viagostar d.o.o. je da svaka kupnja prođe bez problema. Ako ipak dođe do nesuglasica, uvijek ih najprije pokušavamo riješiti izravno s vama i brzo.

Prigovor ili zahtjev za rješavanje spora preporučujemo poslati na:

• E-pošta: info@viagoshop.com
• Telefon: +386 30 741 481 (radnim danom 9.00–16.00)
• Poštanska adresa: Viagostar d.o.o., Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Odgovaramo u 8 radnih dana od primitka.

Korak 1: Prigovor izravno trgovcu

U prigovoru navedite:

• broj narudžbe i datum narudžbe,
• ime i prezime te kontaktne podatke,
• jasan opis spora ili navodnog kršenja,
• vaš zahtjev (povrat novca, zamjena, popravak, drugo),
• moguće dokaze (fotografije, kopije prepiske).

Po primitku prigovor evidentiramo, prosljeđujemo nadležnoj osobi i obavještavamo vas o očekivanom datumu odgovora. Svaki prigovor obrađujemo individualno.

Korak 2: Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Napomena: EU platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. te se preko nje spor više ne može podnijeti.

Obavijest o ARS-pružateljima

U skladu s čl. 32. slovenskog Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), ovime izjavljujemo da Viagostar d.o.o. ne priznaje nijednog pojedinog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog.

Korak 3: Prigovor nadležnom nadzornom tijelu

Hrvatska (potrošači s prebivalištem u HR)

• Državni inspektorat RH: Šubićeva 29, 10000 Zagreb

  • E-pošta: pisarnica@dirh.hr
  • Web: https://dirh.gov.hr/
  • Nadležnost: nadzor nad Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača RH.

• Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP): Selska cesta 136, 10000 Zagreb

  • E-pošta: azop@azop.hr
  • Web: https://azop.hr/
  • Nadležnost: zaštita osobnih podataka (GDPR) na području Hrvatske.

• Europski potrošački centar Hrvatska (ECC-Hrvatska): ecc-croatia@mingo.hr

  • Web: https://ecc-croatia.hr/
  • Nadležnost: pomoć potrošačima kod prekograničnih sporova u EU.

Slovenija (potrošači s prebivalištem u SI)

• Tržišni inspektorat Republike Slovenije (TIRS): Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana

  • E-pošta: gp.tirs@gov.si
  • Web: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/
  • Nadležnost: provedba ZVPot-a (mjesto sjedišta trgovca).

• Informacijski povjerenik Slovenije (IP RS): Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana

  • E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
  • Web: https://www.ip-rs.si/
  • Nadležnost: zaštita osobnih podataka (GDPR) na području Slovenije.

Ostatak EU

Potrošači iz drugih država EU mogu se obratiti Mreži europskih potrošačkih centara (ECC-Net) u svojoj državi: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

Korak 4: Sudsko rješavanje

Ako se spor ne može riješiti pregovorima ili nadzornim tijelom, potrošač može pokrenuti tužbu pred nadležnim sudom. Prema čl. 17. ZVPot, potrošač može tužbu podnijeti sudu svog prebivališta.

Mjerodavno pravo: za sve odnose primjenjuje se slovensko pravo, osim ako obvezne odredbe potrošačeve države prebivališta (prema Uredbi Rim I) pružaju višu razinu zaštite. Za hrvatske potrošače to znači da obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača RH ostaju zajamčene.

Sporovi o osobnim podacima

Ako smatrate da kršimo propise o zaštiti osobnih podataka (GDPR), prvo nas kontaktirajte na info@viagoshop.com. Prema čl. 77. GDPR-a, prigovor možete podnijeti i:

• AZOP-u (za potrošače u HR),
• IP RS-u (za potrošače u SI),
• nadzornom tijelu u vašoj državi EU.

Imate i pravo na učinkovito pravno sredstvo pred sudom (čl. 79. GDPR).

Sporovi o plaćanjima

Ako imate problem s pogreškom u plaćanju ili neovlaštenom transakcijom, prvo se obratite vašem pružatelju platnih usluga (banka ili kartično društvo). Paralelno nas obavijestite na info@viagoshop.com da možemo provjeriti status transakcije sa svoje strane i surađivati u rješenju.

Kontakt za službene obavijesti

Za službene dopise (sudski pozivi, odluke nadzornih tijela, izvansudski prijedlozi) jedina valjana adresa je:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

E-pošta na info@viagoshop.com koristi se za primanje prigovora i komunikaciju s potrošačima — nije zamjena za službenu dostavu u sudskim postupcima.