Dostava i slanje

Diskretna dostava

Svi paketi zapakirani su u neutralnu ambalažu bez logotipa, oglasa ili bilo kakvih vidljivih oznaka koje bi otkrile sadržaj ili dobavljača. Pošiljatelj je naveden kao Viagostar d.o.o. bez navođenja djelatnosti. Račun šaljemo isključivo na e-poštu, nikada ga ne prilažemo u paket.

Diskrecija je zajamčena kod svake narudžbe, bez doplate.

Kamo dostavljamo

Dostavljamo u Hrvatsku, Sloveniju i cijelu Europsku uniju. Točan popis država, prijevoznika i cijena nalazi se u cjeniku po državama na dnu ove stranice. Cijena dostave ovisi o prijevozniku i odredišnoj državi te se konačno izračunava u košarici nakon unosa adrese za dostavu.

Načini dostave

Pakete dostavljaju prijevoznici DPD i GLS. Koji su načini dostupni za vašu adresu, ovisi o odredišnoj državi: točan izbor vidite u košarici nakon unosa adrese, a pregled po državama u cjeniku na dnu stranice.

• Dostava na kućnu adresu: kurir dostavlja na kućnu ili poslovnu adresu. U Hrvatskoj dostavu obavlja DPD, u Sloveniji DPD ili GLS, u ostalim državama EU-a prema cjeniku.
• Preuzimanje na preuzimnom mjestu: u Hrvatskoj i Sloveniji pri završetku narudžbe odaberete DPD preuzimno mjesto (partnersko prodajno mjesto ili DPD paketomat). Pretražite ga po mjestu ili poštanskom broju ili prikažete najbliža. GLS paketomat na karti odabirete ondje gdje je GLS dostupan.

Neka partnerska preuzimna mjesta DPD-a, primjerice benzinske postaje, pri preuzimanju paketa ili pri plaćanju pouzećem naplaćuju vlastitu naknadu. Tu naknadu ne određujemo i ne naplaćujemo mi, pa nije uključena u cijenu dostave i nije prikazana u košarici; plaća se izravno na preuzimnom mjestu. Prema navodima DPD-a (stanje 6. 10. 2026.) u Sloveniji Petrol naplaćuje 0,50 € za uručenje paketa i 1,00 € za plaćanje pouzećem, a MOL&INA, Logo, Shell i kiosci 3DVA 0,85 € za plaćanje pouzećem; preuzimanje u DPD paketomatu je besplatno.

Sve su cijene bruto (s PDV-om). Točan iznos za svoju narudžbu vidite u košarici nakon unosa adrese.

Besplatna dostava

Kod narudžbe iznad 50,00 € (vrijednost proizvoda, s PDV-om) dostava je besplatna. Popust se automatski primjenjuje u košarici, bez obzira na odabrani način dostave.

Obrada i slanje narudžbe

• Narudžbe predane tijekom radnog tjedna u pravilu šaljemo isti ili sljedeći radni dan.
• Kod plaćanja po predračunu (UPN) obrada počinje nakon primitka uplate na naš transakcijski račun.

Nakon slanja paketa primate e-poštu s brojem za praćenje (Track & Trace) i poveznicom na pratilac prijevoznika. Broj postaje aktivan u sustavu prijevoznika 2–4 sata nakon slanja.

Predviđeni rokovi dostave

Područje	Predviđeni rok
Slovenija	2–5 radnih dana
Hrvatska	3–5 radnih dana
Druge države EU-a	3–10 radnih dana

Ako su svi proizvodi iz narudžbe na našem skladištu, rok je kraći od navedenog. Točnu procjenu za svoju adresu vidite u košarici, prije nego što pošaljete narudžbu.

Rokovi su informativni i ovise o prijevozniku. U razdobljima prije blagdana ili kod nepredviđenih događaja (vrijeme, štrajkovi) mogu se produljiti.

Neuspješna dostava i preuzimanje

Ako vas dostavna služba ne pronađe na adresi:

• Dostava na kućnu adresu: kurir ponovno pokušava dostavu odnosno vas kontaktira radi dogovora termina.
• Preuzimno mjesto ili paketomat: paket čeka na preuzimanje ograničen broj dana, ovisno o prijevozniku, zatim se vraća pošiljatelju.

Ako paket ne preuzmete na vrijeme i vrati se pošiljatelju, trošak ponovne dostave naplaćujemo posebno.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pri preuzimanju dostupno je u Sloveniji i Hrvatskoj, i to pri dostavi na kućnu adresu te na preuzimnim mjestima koja primaju gotovinu. Pri završetku narudžbe izbornik tada prikazuje samo takva mjesta. Eventualna doplata i uvjeti prikazani su pri završetku narudžbe. Naknada koju za plaćanje pouzećem naplaćuje preuzimno mjesto (vidjeti odjeljak Načini dostave) nije dio te doplate i plaća se na preuzimnom mjestu.

Praćenje paketa

Nakon slanja primate broj za praćenje e-poštom. Status pratite na našoj stranici za praćenje pošiljke (upišete broj narudžbe i e-poštu) ili izravno kod prijevoznika (DPD ili GLS) s navedenim brojem za praćenje.

Ako praćenje više od 48 sati nakon slanja ne pokazuje pomake, pišite nam na podpora@viagoshop.com i provjerit ćemo status kod prijevoznika.

Kontakt za pitanja o dostavi

E-pošta: podpora@viagoshop.com Telefon: +386 30 741 481 (radnim danom 9:00–16:00)

Za reklamacije zbog oštećenja ili gubitka paketa pogledajte poglavlje o oštećenjima tijekom prijevoza u pravilima povrata.