Politika povrata

Povrat neotvorenih proizvoda u roku od 14 dana

Neotvorene proizvode s neoštećenim higijenskim pečatom primamo natrag u roku od 14 dana od primitka. Povrat se odvija u okviru zakonskog 14-dnevnog prava na odustanak: proizvod mora ostati u originalnom, neoštećenom pakiranju, prikladan za daljnju prodaju, sa svim priloženim dokumentima i dodacima.

U nastavku slijede sve zakonske pojedinosti o 14-dnevnom pravu na odustanak i iznimci za otvorenu higijensku robu.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu s člankom 134. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Direktivom 2011/83/EU, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti trgovca da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga.

Rok za odustanak počinje teći sljedećeg dana nakon dana kada ste vi ili treća osoba (osim prijevoznika) primili robu. Kod naručivanja više paketa računa se datum primitka zadnjeg paketa.

Važna iznimka — zapečaćeni higijenski i zdravstveni proizvodi

Vrlo važno: prema čl. 135. st. 4. t. 5. ZVPot-1, potrošač NEMA pravo na odustanak za:

»isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje radi zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat nakon isporuke otvoren«.

U tu skupinu spada većina proizvoda iz našeg asortimana, koji su iz higijenskih i zdravstvenih razloga zapečaćeni u originalnom pakiranju. Ako otvorite sigurnosni pečat ili originalno pakiranje, gubite pravo na odustanak za taj proizvod.

Pravo na odustanak vrijedi ako:

• pečat ili originalno pakiranje nije otvoreno,
• proizvod je u netaknutom stanju, prikladan za daljnju prodaju,
• svi prateći dokumenti, oznake i dodaci su prisutni.

Proizvodi koji potpadaju pod ovu iznimku jasno su označeni na stranici proizvoda.

Ostale iznimke

Prema čl. 135. ZVPot-1 pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• robu izrađenu po specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu osobnim potrebama,
• robu koja je kvarljiva ili kratkog roka trajanja,
• zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je pečat nakon isporuke otvoren,
• novine, periodični tisak ili časopise,
• ugovore za hitne popravke ili održavanje na izričit zahtjev potrošača.

Postupak povrata — korak po korak

1. korak: obavijest o odustanku (u roku 14 dana)

Obavijestite nas da odustajete od ugovora. To možete:

• e-poštom na info@viagoshop.com s brojem narudžbe,
• ispunjenim obrascem za odustanak poštom ili e-poštom,
• bilo kojom nedvosmislenom pisanom izjavom.

Navedite broj narudžbe, ime i prezime, datum narudžbe i primitka, naziv proizvoda koji vraćate i IBAN za povrat (možemo i na izvorno sredstvo plaćanja).

2. korak: slanje robe (u roku 14 dana od izjave)

Vratite robu na adresu:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Roba mora biti u originalnom, neoštećenom pakiranju, sa svim dodacima i oznakama. Preporučujemo slanje uz praćenje — rizik gubitka tijekom povrata snosi potrošač.

Troškove povratne pošte snosi potrošač — prema čl. 135. st. 6. ZVPot-1. Tipičan trošak iznosi približno 4–6 EUR, ovisno o prijevozniku i težini paketa.

3. korak: povrat plaćanja (u roku 14 dana od primitka izjave)

Nakon primitka izjave o odustanku, vraćamo sva plaćanja, uključujući izvorni trošak dostave, u roku od 14 dana od primitka izjave.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kao kod kupnje, osim ako izričito tražite drugačije (npr. uplata na IBAN umjesto povrata na karticu). Povrat je za vas besplatan.

Zadržavanje: prema čl. 136. ZVPot-1 možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali — što god nastupi prije.

Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe, ako je do umanjenja došlo postupanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe (čl. 136. ZVPot-1).

U praksi: proizvod možete pregledati kao u fizičkoj trgovini, ne smijete ga koristiti. Ako proizvod pošaljete u korištenom stanju, od povrata možemo odbiti razmjerni iznos.

Oštećenja u prijevozu (NE odustanak, REKLAMACIJA)

Ako paket stigne oštećen ili je sadržaj oštećen:

1. Odmah fotografirajte paket i sadržaj (vanjsko pakiranje, proizvod, tragove vlage ili oštećenja).
2. U roku od 24 sata od primitka pošaljite e-poštu na info@viagoshop.com s fotografijama i opisom oštećenja.
3. Po potrebi se sastavlja zapisnik s prijevoznikom. Troškove zamjene ili povrata snosi trgovac odnosno prijevoznik.

To nije odustanak — to je reklamacija zbog nesukladnosti robe prema ZVPot-1.

Reklamacija zbog nesukladnosti robe

Pravo na reklamaciju zbog nesukladnosti robe vrijedi 2 godine od primitka robe. Više u Općim uvjetima, odjeljak »Nesukladnost robe i jamstvo«.

Kontakt

Sva pitanja o povratima šaljite na info@viagoshop.com ili nas nazovite na +386 30 741 481 radnim danom od 9.00 do 16.00.