Bewertungsrichtlinien

Kundenbewertungen auf den Produktseiten sind für andere Kunden gedacht. Auf dieser Seite erklären wir, woher die Bewertungen stammen, wie wir sie prüfen, welche wir veröffentlichen und wie wir sie belohnen.

Wie wir prüfen, dass eine Bewertung von einem Käufer stammt

Nach der Zustellung einer Bestellung senden wir dem Kunden per E-Mail eine Bitte um eine Bewertung. Jedes Produkt der Bestellung hat in dieser E-Mail einen eigenen Link mit einem Einmalcode, der an diese Bestellung und dieses Produkt gebunden ist. Eine über diesen Link abgegebene Bewertung ist auf der Produktseite als Verifizierter Kauf gekennzeichnet. Der Code gilt für eine Bewertung und nur für das gekaufte Produkt.

Auch Besucher ohne Bestellung können über das Formular auf der Produktseite eine Bewertung schreiben. Eine solche Bewertung durchläuft dieselbe Prüfung, trägt aber nicht die Kennzeichnung Verifizierter Kauf, und dafür vergeben wir keine Punkte.

Welche Bewertungen wir veröffentlichen

Wir veröffentlichen alle Bewertungen mit 1 bis 5 Sternen, positive wie negative, es sei denn, eine Bewertung verstößt gegen eine der folgenden Regeln. Wir lehnen eine Bewertung nur aus einem dieser Gründe ab und halten den Grund bei der Ablehnung fest:

• Beleidigende oder hasserfüllte Inhalte
• Personenbezogene Daten (eigene oder fremde)
• Nicht über das Produkt oder den Kauf
• Werbung, Links oder Spam
• Falsche oder irreführende Bewertung (zum Beispiel nicht von einem Käufer)

Die Sternezahl selbst ist nie ein Ablehnungsgrund. Wir ändern den Text von Bewertungen nicht und kontaktieren Kunden nicht mit dem Ziel, eine Bewertung zu ändern oder zurückzuziehen.

Wie wir die Durchschnittsbewertung berechnen

Die Durchschnittsbewertung eines Produkts ist das einfache arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen dieses Produkts, gerundet auf eine Dezimalstelle. Jede veröffentlichte Bewertung zählt gleich, unabhängig davon, ob sie mit Treuepunkten abgegeben wurde oder nicht. Hat ein Produkt noch keine eigenen Bewertungen, kann die Produktseite Kundenbewertungen zu anderen Produkten unseres Shops zeigen. Die Überschrift sagt das dann ausdrücklich, und jede Bewertung zeigt den Namen des Produkts, auf das sie sich bezieht, mit einem Link dorthin.

Treuepunkte für eine verifizierte Bewertung

Für eine Bewertung, die über den Link aus der Bewertungsanfrage abgegeben wird, schreiben wir dem Kunden 50 Treuepunkte gut (Wert beim Einlösen: 0,50 €). Die Regeln:

• Sie erhalten die Punkte unabhängig von der Sternezahl und unabhängig davon, was Sie schreiben. Über die Belohnung entscheidet das System automatisch bei der Abgabe, bevor jemand die Bewertung liest.
• Die Punkte werden innerhalb einer Stunde nach der Abgabe gutgeschrieben. Sie behalten sie auch dann, wenn die Bewertung später aus einem der oben genannten Gründe abgelehnt wird.
• Wir belohnen eine Bewertung pro Produkt einer Bestellung und höchstens 3 Bewertungen pro Bestellung.
• Die Punkte werden dem Konto mit der E-Mail-Adresse der Bestellung gutgeschrieben. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie sie einlösen, sobald Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden oder registrieren.
• Punkte für Bewertungen zählen nicht für den Aufstieg in die Stufen des Treueprogramms.
• Jede Bewertung, für die Punkte gutgeschrieben wurden, trägt auf der Produktseite die Kennzeichnung Hat Treuepunkte für die Bewertung erhalten. Eine Bewertung ohne Punkte (zum Beispiel wegen der Begrenzung pro Bestellung) trägt sie nicht.

Wir vergeben Punkte nur für Bewertungen auf viagoshop.com. Für Bewertungen auf Google oder anderen externen Seiten vergeben wir keine Punkte und bieten im Gegenzug keinen anderen Vorteil an.

Fragen

Wenn Sie meinen, dass Ihre Bewertung zu Unrecht abgelehnt wurde, oder wenn wir Ihre Bewertung entfernen sollen, schreiben Sie uns an podpora@viagoshop.com.