Rücksenderichtlinie

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Bei versiegelten Hygieneartikeln gilt es, solange das Siegel nicht geöffnet wurde (Punkt 7 des Artikels 135 ZVPot-1). Bei unversiegelten Artikeln dürfen Sie das Produkt öffnen und so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft täten — Sie haften lediglich für eine etwaige Wertminderung, wenn Sie darüber hinaus mit der Ware umgegangen sind.

Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Dokumenten zurück. Das ist keine Bedingung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, erleichtert uns aber die Bearbeitung.

Nachfolgend finden Sie alle gesetzlichen Einzelheiten zum 14-tägigen Widerrufsrecht und zu den Ausnahmen, die für geöffnete Hygieneware gelten.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 134 des Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1, slowenisches Verbraucherschutzgesetz) hat der Verbraucher das Recht, dem Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag zu laufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung in mehreren Paketen zählt das Datum des Eingangs des letzten Pakets.

Wichtige Ausnahme: versiegelte Hygiene- und Gesundheitsartikel

Besonders wichtig: Gemäß Punkt 7 des Artikels 135 ZVPot-1 hat der Verbraucher KEIN Widerrufsrecht bei:

"der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher das Siegel nach der Lieferung geöffnet hat".

Diese Ausnahme gilt nur für Artikel, die bei der Lieferung tatsächlich versiegelt sind — mit unversehrtem Sicherheitssiegel oder geschlossener Schutzfolie. Für solche Artikel gilt: Solange Sie das Siegel nicht öffnen, besteht das Widerrufsrecht in vollem Umfang; mit dem Öffnen des Siegels erlischt es.

Bei Artikeln ohne Siegel gilt das Widerrufsrecht normal — Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft täten, haften aber für eine Wertminderung, wenn Sie mit ihm über das hinaus umgegangen sind, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist (Artikel 142 Absatz 1 ZVPot-1).

Das Widerrufsrecht erlischt nur bei versiegelten Artikeln, und nur dann, wenn das Sicherheitssiegel nach der Lieferung geöffnet wurde. In allen anderen Fällen bleibt es bestehen.

Bei der Rücksendung bitten wir um Folgendes — das ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Recht, beschleunigt aber die Bearbeitung und verringert einen etwaigen Abzug für Wertminderung:

• das Produkt in möglichst unversehrtem Zustand, für den Weiterverkauf geeignet,
• alle zugehörigen Dokumente, Kennzeichnungen und Zubehörteile beigelegt.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel versiegelt ist, fragen Sie uns vor dem Kauf unter podpora@viagoshop.com — wir antworten für das konkrete Produkt.

Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 135 ZVPot-1 besteht das Widerrufsrecht ebenfalls nicht bei:

• Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder an persönliche Bedürfnisse angepasst wurden,
• Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum schnell abläuft,
• versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen und Computerprogrammen, wenn das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde,
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen,
• Verträgen über dringende Reparaturen oder Wartungsarbeiten auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers.

Rücksendeverfahren Schritt für Schritt

Schritt 1: Widerrufserklärung (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)

Teilen Sie uns mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Das können Sie auf eine der folgenden Arten tun:

• Senden Sie eine E-Mail an podpora@viagoshop.com unter Angabe der Bestellnummer,
• senden Sie das ausgefüllte Widerrufsformular per Post oder E-Mail,
• senden Sie eine beliebige eindeutige schriftliche Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie widerrufen.

Geben Sie in der Nachricht an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, Bestell- und Empfangsdatum, Bezeichnung des Produkts, das Sie zurücksenden, sowie Ihre IBAN für die Rücküberweisung (wir können auch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstatten).

Schritt 2: Rücksendung der Ware (innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung)

Senden Sie die zurückzugebende Ware an folgende Adresse:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Die Ware sollte sich in der originalen und unbeschädigten Verpackung befinden, mit allem Zubehör und allen Kennzeichnungen. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung (Einschreiben oder Paket mit Trackingnummer); das Verlustrisiko während der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, gemäß Artikel 141 Absatz 2 ZVPot-1. Wir weisen Sie darauf vor der Bestellung hin, wie es Punkt 7 des Artikels 130 Absatz 1 ZVPot-1 verlangt. Bei einem üblichen Paketversand betragen die Kosten etwa 4–6 €, abhängig vom gewählten Beförderer und dem Paketgewicht; Sie zahlen sie direkt an den Beförderer, wir stellen sie nicht in Rechnung. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.

Schritt 3: Rückerstattung der Zahlung (innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung)

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, gemäß Artikel 143 Absatz 1 ZVPot-1.

Zu den erstatteten Zahlungen zählen auch die Kosten der Standardlieferung — also der günstigsten von uns angebotenen Standardsendung. Wenn Sie sich ausdrücklich für eine teurere Lieferart entschieden haben (etwa Express), wird die Differenz zu dieser teureren Lieferart nicht erstattet; so bestimmt es Artikel 143 Absatz 3 ZVPot-1.

Bei einem Teilwiderruf, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Ware. Die Lieferkosten werden in diesem Fall nicht erstattet, weil die Lieferung der Bestellung bereits erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen Weg zu (etwa Überweisung auf ein IBAN-Konto statt Rückbuchung auf die Karte) und Ihnen entstehen dadurch keine Kosten (Artikel 143 Absatz 2 ZVPot-1). Für die Durchführung der Rückerstattung selbst berechnen wir Ihnen nichts — die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, wie in Schritt 2 oben beschrieben.

Vorbehalt: Gemäß Artikel 143 Absatz 4 ZVPot-1 können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis erhalten haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Zustand der zurückgesandten Ware und Wertminderung

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen (Artikel 142 Absatz 1 ZVPot-1).

In der Praxis bedeutet das: Sie dürfen das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen, aber nicht benutzen. Wenn Sie das Produkt in gebrauchtem Zustand zurücksenden, können wir von der Rückerstattung einen angemessenen Betrag abziehen.

Transportschäden (KEIN Widerruf, sondern REKLAMATION)

Wenn das Paket beschädigt ankommt oder der Inhalt beschädigt ist:

1. Fotografieren Sie sofort das Paket und den Inhalt (Umverpackung, Produkt, etwaige Spuren von Feuchtigkeit oder Beschädigung).
2. Schreiben Sie uns so bald wie möglich, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an podpora@viagoshop.com mit den beigefügten Fotos und einer Beschreibung des Schadens. Eine frühe Meldung ist keine Bedingung für Ihre Rechte — sie ist aber wichtig, weil Beförderer für Schadensmeldungen eigene kurze Fristen haben und wir den Schaden dann bei ihnen geltend machen können. Ihr Recht auf Reklamation wegen Vertragswidrigkeit gilt zwei Jahre ab Erhalt der Ware und wird durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.
3. Bei Bedarf erstellen wir ein Schadensprotokoll mit dem Paketdienst. Die Kosten für Ersatz oder Erstattung trägt der Anbieter bzw. der Beförderer.

Das ist kein Widerruf des Vertrags, sondern eine Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware nach ZVPot-1.

Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware

Das Recht auf Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware gilt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Die Vertragswidrigkeit machen Sie gemäß der Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach ZVPot-1 geltend. Mehr dazu in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt "Vertragswidrigkeit und Garantie".

Kontakt

Alle Fragen zu Rücksendungen richten Sie an podpora@viagoshop.com oder rufen Sie uns unter +386 30 741 481 werktags von 9.00 bis 16.00 Uhr an.