Häufige Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Zahlung, Gewährleistung, Rücksendungen und Diskretion.
2026-06-04
Bestellungen, die an einem Werktag bis 14 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferung per GLS dauert innerhalb Sloweniens 2–5 Werktage, nach Kroatien 3–5 Werktage, in andere EU-Länder 3–10 Werktage. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail.
Ja. Die Außenverpackung ist ein neutraler Karton ohne Logo und ohne Inhaltsbeschreibung auf der Deklaration. Als Absender erscheint Viagostar d.o.o. — ein Firmenname, der weder den Shop noch die Branche verrät. Mehr dazu unter Diskrete Lieferung.
Wir akzeptieren die Karten Visa, Mastercard und American Express (über den Zahlungsdienstleister Mollie mit 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, lokale Zahlungsarten je nach Ihrem Land sowie Banküberweisung gegen Proformarechnung. Nachnahme ist in Slowenien und Kroatien verfügbar, ausschließlich bei Lieferung an eine Adresse, mit einem Aufschlag von 1,99 €. Kryptowährungen akzeptieren wir nicht. Für Unternehmen ist die Ausstellung einer Proformarechnung mit MwSt. möglich. Die genaue Auswahl für Ihr Lieferland sehen Sie an der Kasse.
Nein: Auf dem Kontoauszug erscheint die Transaktion als "VIAGOSTAR" (Firmenname) mit der Bestellnummer, ohne den Namen des Shops.
Ja, innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist für Verbraucher in der EU. Für Produkte zur intimen Anwendung gilt eine gesetzliche Einschränkung: Sie können sie nur zurückgeben, wenn die Schutzfolie oder Hygieneverpackung nicht entfernt wurde. Das Verfahren finden Sie in den Hinweisen zu Rücksendungen.
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Sachmängel (2 Jahre für Verbraucher). Senden Sie uns die Reklamation mit Beschreibung und Foto an podpora@viagoshop.com. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und senden Ihnen eine Rücksendeanleitung auf Kosten des Shops.
Alle Produkte, die wir verkaufen, bestehen aus körpersicheren Materialien: medizinisches Silikon, phthalatfreies ABS, parabenfreie Gleitmittel. Zusammensetzung und Materialien sind auf jeder Produktseite angegeben. Wenn ein Hersteller die Inhaltsstoffe nicht offenlegt, nehmen wir das Produkt nicht ins Sortiment auf.
Ja. Im Warenkorb geben Sie die Steuernummer und den Firmennamen ein; die Rechnung wird korrekt mit MwSt. ausgestellt und ist bereit für Ihre Buchhaltung. Für größere Bestellungen schreiben Sie an podpora@viagoshop.com, wir erstellen eine Proformarechnung und prüfen eine Rabattmöglichkeit.
Wir liefern in die Schweiz, das Vereinigte Königreich, nach Norwegen, in die USA und nach Kanada. Versandkosten und Zollfragen sehen Sie im Warenkorb nach Eingabe der Adresse. Für andere Länder schreiben Sie an podpora@viagoshop.com, wir prüfen, ob eine Lieferung machbar ist.
Der Onlineshop speichert keine Daten Ihrer Karte (diese verarbeitet Mollie). Adressen und Bestellhistorie speichern wir, solange Sie ein Konto bei uns haben. Sie können den Export oder die Löschung Ihrer Daten gemäß DSGVO verlangen; das Verfahren ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Am schnellsten per E-Mail: podpora@viagoshop.com, wir antworten noch am selben Werktag. Das Telefon ist für kurze Fragen gedacht; die Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt.
