Diskretion ist kein Zusatz. Sie ist die erste Entscheidung, die wir treffen, während das Paket noch im Lager steht. Denn wir wissen genau: Der Moment, in dem der Zusteller klingelt, gehört dir. Nicht uns und nicht dem Kurier. Wir sind Teil einer Kette, die an der Türschwelle endet, und das muss bei uns sichtbar sein, nicht nur ausgesprochen.
Deshalb beginnen wir nicht mit der Auswahl des Kartons, sondern mit einer Frage: Wie soll das Paket so zu dir kommen, dass du gar nicht darüber nachdenken musst?
Wie wir verpacken
Wir verwenden neutrale braune Verpackung ohne Logo, ohne Slogans, ohne Zeichen, die den Inhalt verraten würden. Der innere Schutz besteht aus recyceltem Karton, ohne Aufdruck. Den Kartonumschlag verschließen wir mit gewöhnlichem braunem Klebeband, nicht mit gebrandetem.
Wo es möglich ist, verwenden wir einen kleineren Karton als üblich. Ein kleineres Paket zieht weniger Aufmerksamkeit auf sich, bei der Nachbarin, im Paketautomaten, im Büro. Die Größe ist eine stille Form der Diskretion, die die meisten Shops übersehen.
Ein Buch beurteilen wir nicht nach dem Umschlag, Pakete aber oft schon. Deshalb ist jeder unserer Umschläge gleich, ob darin ein Öl-Tester für 8 € liegt oder ein Set für 240 €. Von außen unterscheiden sie sich nicht. Das ist kein Zufall, sondern eine Regel.
Was auf dem Etikett steht
Auf dem Etikett siehst du nur deinen Namen, deine Adresse und die Absenderadresse. Die Absenderadresse ist als juristische Person mit einem allgemeinen Namen registriert, nichts daran deutet darauf hin, was du kaufst. Auch die Sendungsnummer im System des Kuriers trägt keine Beschreibung des Inhalts.
Die Rechnung schicken wir ausschließlich per E-Mail, nie im Paket. So kann das Paket dein Partner, deine Mitbewohnerin oder ein Kind annehmen, ohne zu sehen, was du bestellt hast. Wenn du eine zusätzliche Stufe an Sicherheit möchtest, kannst du im Profil auch die E-Mail-Benachrichtigungen ausschalten und nur die SMS zur Zustellung aktiv lassen.
Wann es ankommt und wer klingelt
Die Zustellung erfolgt standardmäßig in 3 bis 10 Werktagen, der Kurier informiert dich per SMS mit einem genauen Zeitfenster. Wenn du weißt, dass du an dem Tag nicht zu Hause bist, kannst du in der Bestellung oder beim Kurier einen Paketautomaten wählen: die diskreteste Möglichkeit, weil dort kein erwarteter Kontakt mit Personal stattfindet.
Der Kurier kennt den Inhalt nicht. Für ihn ist es ein gewöhnliches Paket. Er fragt nicht, kommentiert nicht, öffnet nicht. Wenn er klingelt, spricht er dich mit Vor- und Nachnamen an, mehr nicht.
Wenn du das Paket angenommen hast, schlagen wir vor: Entferne das Etikett und entsorge es getrennt vom Karton. Die innere Verpackung kannst du ruhig ins Recycling geben, auf ihr steht kein einziger Produktname. Die Spur, die zum Inhalt führen würde, ist damit endgültig geschlossen.
Für uns ist Diskretion ein Maßstab. Jeden Vorgang vom Lager bis zu deiner Tür beurteilen wir nach einer Frage: Würdest du dich deswegen unwohl fühlen? Wenn ja, ändern wir den Vorgang. Nicht dich.
