Često postavljana pitanja
Brzi odgovori na najčešća pitanja: dostava, plaćanja, jamstva, povrati i diskretnost.
2026-10-06
Narudžbe poslane do 14:00 CET radnog dana u pravilu otpremamo isti dan. Dostava unutar Slovenije traje 2–5 radnih dana, u Hrvatsku 3–5 radnih dana, u druge države EU-a 3–10 radnih dana. Praćenje pošiljke dobivate e-poštom.
Da. Vanjska je ambalaža neutralna kartonska kutija bez logotipa i bez opisa sadržaja na deklaraciji. Pošiljatelj je Viagostar d.o.o., naziv tvrtke koji ne otkriva ni trgovinu ni djelatnost. Sve u opisu Diskretne dostave.
Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i American Express (preko procesora Mollie s 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarnu, lokalne načine plaćanja ovisno o vašoj državi te bankovni prijenos po predračunu. Plaćanje pouzećem dostupno je u Sloveniji i Hrvatskoj pri dostavi na adresu, u GLS paketomatu i na DPD preuzimnim mjestima koja primaju gotovinu, uz doplatu 1,99 €. Neka DPD preuzimna mjesta pri preuzimanju naplaćuju i vlastitu naknadu, koju ne naplaćujemo mi (pojedinosti su na stranici o dostavi). Kriptovalute ne prihvaćamo. Za poduzeća možemo izdati predračun s PDV-om. Točan izbor za vašu državu dostave vidite na blagajni.
Ne. Transakcija se na bankovnom izvodu prikaže kao "VIAGOSTAR" (ime tvrtke) s kodom narudžbe, bez imena trgovine.
Da, unutar zakonskog 14-dnevnog prava na odustanak za potrošače u EU. Za proizvode za intimnu upotrebu vrijedi zakonsko ograničenje: povrat je moguć samo ako zaštitna folija ili higijenska ambalaža nije skinuta. Postupak na stranici Povrati.
Svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo za nedostatke (2 godine za potrošače). Reklamaciju s opisom i fotografijom pošaljite na podrska@viagoshop.com. Odgovor u roku 5 radnih dana i upute za povrat na trošak trgovine.
Svi proizvodi koje prodajemo koriste tjelesno-sigurne materijale: medicinski silikon, ABS bez ftalata, lubrikante bez parabena. Sastav i materijal navedeni su na svakoj stranici proizvoda. Ako proizvođač ne objavljuje sastav, proizvod ne ulazi u ponudu.
Da. Pri narudžbi unesite OIB / VAT ID i naziv tvrtke; račun će biti izdan s PDV-om i pripremljen za vaše računovodstvo. Za veće narudžbe pišite na podrska@viagoshop.com; pripremamo predračun i raspravljamo o popustu.
Šaljemo u Švicarsku, Veliku Britaniju, Norvešku, SAD i Kanadu. Troškovi dostave i carinski podaci vidljivi su u košarici nakon unosa adrese. Za druge destinacije pišite na podrska@viagoshop.com.
Trgovina ne pohranjuje podatke o kartici (obrađuje ih Mollie). Adrese i povijest narudžbi pohranjujemo dok imate korisnički račun. Možete tražiti izvoz ili brisanje podataka prema GDPR-u. Postupak u Politici privatnosti.
Najbrže e-poštom: podrska@viagoshop.com, odgovor isti radni dan. Telefon je za brza pitanja. Kontakti na stranici Kontakt.
