Politika povrata

Povrat u roku od 14 dana

Pravo na odustanak vrijedi 14 dana od primitka robe i ne morate navesti razlog. Kod zapečaćenih higijenskih proizvoda vrijedi dok pečat nije otvoren; kod nezapečaćenih proizvod smijete otvoriti i pregledati kao u fizičkoj trgovini. Povrat se odvija u okviru zakonskog 14-dnevnog prava na odustanak: proizvod mora ostati u originalnom, neoštećenom pakiranju, prikladan za daljnju prodaju, sa svim priloženim dokumentima i dodacima.

U nastavku slijede sve zakonske pojedinosti o 14-dnevnom pravu na odustanak i iznimci za otvorenu higijensku robu.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu s člankom 134. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Direktivom 2011/83/EU, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti trgovca da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga.

Rok za odustanak počinje teći sljedećeg dana nakon dana kada ste vi ili treća osoba (osim prijevoznika) primili robu. Kod naručivanja više paketa računa se datum primitka zadnjeg paketa.

Važna iznimka — zapečaćeni higijenski i zdravstveni proizvodi

Vrlo važno: prema točki 7. članka 135. ZVPot-1, potrošač NEMA pravo na odustanak za:

»isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje radi zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat«.

Ta iznimka vrijedi samo za proizvode koji pri isporuci doista jesu zapečaćeni — s netaknutim sigurnosnim pečatom ili zatvorenom zaštitnom folijom. Za takve proizvode vrijedi: dok pečat ne otvorite, pravo na odustanak vrijedi u cijelosti; otvaranjem pečata prestaje.

Kod proizvoda bez pečata pravo na odustanak vrijedi normalno — proizvod smijete pregledati kao što biste ga pregledali u fizičkoj trgovini, a odgovarate za umanjenje vrijednosti samo ako ste s njim postupali više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti (stavak 1. članka 142. ZVPot-1).

Pravo na odustanak prestaje samo kod zapečaćenih proizvoda i samo onda kada je sigurnosni pečat nakon dostave otvoren. U svim drugim slučajevima ostaje na snazi.

Pri povratu vas molimo za sljedeće — to nije uvjet za vaše zakonsko pravo, ali ubrzava obradu i smanjuje eventualni odbitak za umanjenu vrijednost:

• proizvod u što netaknutijem stanju, prikladan za daljnju prodaju,
• priloženi svi dokumenti, oznake i dodaci.

Ako niste sigurni je li neki proizvod zapečaćen, pitajte nas prije kupnje na podpora@viagoshop.com — odgovaramo za taj konkretan proizvod.

Ostale iznimke

Prema čl. 135. ZVPot-1 pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• robu izrađenu po specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu osobnim potrebama,
• robu koja je kvarljiva ili kratkog roka trajanja,
• zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je pečat nakon isporuke otvoren,
• novine, periodični tisak ili časopise,
• ugovore za hitne popravke ili održavanje na izričit zahtjev potrošača.

Postupak povrata — korak po korak

1. korak: obavijest o odustanku (u roku 14 dana)

Obavijestite nas da odustajete od ugovora. To možete:

• e-poštom na podpora@viagoshop.com s brojem narudžbe,
• ispunjenim obrascem za odustanak poštom ili e-poštom,
• bilo kojom nedvosmislenom pisanom izjavom.

Navedite broj narudžbe, ime i prezime, datum narudžbe i primitka, naziv proizvoda koji vraćate i IBAN za povrat (možemo i na izvorno sredstvo plaćanja).

2. korak: slanje robe (u roku 14 dana od izjave)

Vratite robu na adresu:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Roba mora biti u originalnom, neoštećenom pakiranju, sa svim dodacima i oznakama. Preporučujemo slanje uz praćenje — rizik gubitka tijekom povrata snosi potrošač.

Troškove povratne pošte snosi potrošač — prema stavku 2. članka 141. ZVPot-1. Na to vas upozoravamo prije slanja narudžbe, kako to zahtijeva točka 7. stavka 1. članka 130. ZVPot-1. Tipičan trošak iznosi približno 4–6 EUR, ovisno o prijevozniku i težini paketa.

3. korak: povrat plaćanja (u roku 14 dana od primitka izjave)

Nakon primitka izjave o odustanku vraćamo vam sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku, u skladu sa stavkom 1. članka 143. ZVPot-1.

U vraćena plaćanja ulazi i trošak osnovne dostave — dakle najjeftinije standardne pošiljke koju nudimo. Ako ste se izričito odlučili za skuplji oblik dostave (primjerice brzu ili ekspresnu pošiljku), razliku do te skuplje dostave ne vraćamo; tako propisuje stavak 3. članka 143. ZVPot-1.

Kod djelomičnog odustanka, kada vraćate samo dio narudžbe, vraćamo kupoprodajnu cijenu vraćene robe. Trošak dostave se u tom slučaju ne vraća, jer je dostava narudžbe već obavljena.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili pri kupnji, osim ako izričito pristanete na drugačiji način (primjerice uplata na IBAN umjesto povrata na karticu) i ako zbog toga ne snosite nikakve troškove (stavak 2. članka 143. ZVPot-1). Za samu provedbu povrata ne naplaćujemo vam ništa — troškove slanja robe natrag snosite sami, kako je opisano u 2. koraku iznad.

Zadržavanje: u skladu sa stavkom 4. članka 143. ZVPot-1 možemo zadržati povrat plaćanja dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali natrag — što god nastupi prije.

Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe, ako je do umanjenja došlo postupanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe (stavak 1. članka 142. ZVPot-1).

U praksi: proizvod možete pregledati kao u fizičkoj trgovini, ne smijete ga koristiti. Ako proizvod pošaljete u korištenom stanju, od povrata možemo odbiti razmjerni iznos.

Oštećenja u prijevozu (NE odustanak, REKLAMACIJA)

Ako paket stigne oštećen ili je sadržaj oštećen:

1. Odmah fotografirajte paket i sadržaj (vanjsko pakiranje, proizvod, tragove vlage ili oštećenja).
2. Što prije, najbolje u roku od 48 sati od primitka pišite nam na podpora@viagoshop.com s priloženim fotografijama i opisom štete. Rana prijava nije uvjet za vaša prava — važna je zato što prijevoznici za prijavu štete imaju svoje kratke rokove, pa nam rana prijava omogućuje da štetu ostvarimo kod njih. Vaše pravo na reklamaciju zbog nesukladnosti robe vrijedi dvije godine od primitka robe i ovom preporukom ga ne ograničavamo.
3. Po potrebi se sastavlja zapisnik s prijevoznikom. Troškove zamjene ili povrata snosi trgovac odnosno prijevoznik.

To nije odustanak — to je reklamacija zbog nesukladnosti robe prema ZVPot-1.

Reklamacija zbog nesukladnosti robe

Pravo na reklamaciju zbog nesukladnosti robe vrijedi 2 godine od primitka robe. Više u Općim uvjetima, odjeljak »Nesukladnost robe i jamstvo«.

Kontakt

Sva pitanja o povratima šaljite na podpora@viagoshop.com ili nas nazovite na +386 30 741 481 radnim danom od 9.00 do 16.00.