Pravila recenzija

Recenzije kupaca na stranicama proizvoda namijenjene su drugim kupcima. Na ovoj stranici opisano je odakle recenzije dolaze, kako ih provjeravamo, koje objavljujemo i kako ih nagrađujemo.

Kako provjeravamo da je recenzija od kupca

Nakon dostave narudžbe kupcu e-poštom šaljemo zamolbu za recenziju. Svaki proizvod iz narudžbe u toj poruci ima svoju poveznicu s jednokratnim kodom, vezanim uz tu narudžbu i taj proizvod. Recenzija poslana preko te poveznice na stranici proizvoda označena je kao Provjerena kupnja. Kod vrijedi za jednu recenziju i samo za proizvod koji je kupljen.

Recenziju može napisati i posjetitelj bez narudžbe, preko obrasca na stranici proizvoda. Takva recenzija prolazi isti pregled, ali nema oznaku Provjerena kupnja i za nju ne dodjeljujemo bodove.

Koje recenzije objavljujemo

Objavljujemo sve recenzije s ocjenom od 1 do 5, pozitivne i negativne, osim kada recenzija krši jedno od pravila u nastavku. Recenziju odbijamo samo iz jednog od ovih razloga, a razlog pri odbijanju bilježimo:

• Uvredljiv sadržaj ili govor mržnje
• Osobni podaci (vlastiti ili tuđi)
• Recenzija nije o proizvodu ni o kupnji
• Oglas, poveznice ili neželjeni sadržaj
• Lažna ili obmanjujuća recenzija (na primjer nije od kupca)

Sama ocjena nikada nije razlog za odbijanje. Tekst recenzija ne mijenjamo i ne kontaktiramo kupce s ciljem da recenziju promijene ili povuku.

Kako računamo prosječnu ocjenu

Prosječna ocjena proizvoda jednostavna je aritmetička sredina svih objavljenih ocjena tog proizvoda, zaokružena na jednu decimalu. Svaka objavljena ocjena vrijedi jednako, bez obzira na to je li poslana uz bodove vjernosti ili bez njih. Kada proizvod još nema vlastitih recenzija, stranica proizvoda može prikazati recenzije kupaca o drugim proizvodima naše trgovine. Tada je to izričito navedeno u naslovu, a svaka recenzija ima naziv i poveznicu proizvoda o kojem govori.

Bodovi vjernosti za provjerenu recenziju

Za recenziju poslanu preko poveznice iz zamolbe za recenziju kupcu dodjeljujemo 50 bodova vjernosti (vrijednost 0,50 € pri iskorištavanju). Pravila nagrade:

• Bodove dobivate bez obzira na ocjenu i bez obzira na to što napišete. O nagradi sustav odlučuje automatski pri slanju, prije nego što itko pročita recenziju.
• Bodovi se dodjeljuju u roku od jednog sata od slanja. Ostaju vam i ako recenziju kasnije odbijemo iz jednog od navedenih razloga.
• Nagrađujemo jednu recenziju po proizvodu u narudžbi i najviše 3 recenzije po narudžbi.
• Bodovi se dodjeljuju računu s adresom e-pošte iz narudžbe. Ako ste kupovali bez registracije, iskoristit ćete ih kada se prijavite ili registrirate s istom adresom e-pošte.
• Bodovi za recenzije ne ubrajaju se u napredovanje kroz razine programa vjernosti.
• Svaka recenzija za koju su bodovi dodijeljeni na stranici proizvoda nosi oznaku Primio/la bodove za recenziju. Recenzija za koju bodovi nisu dodijeljeni (na primjer zbog ograničenja po narudžbi) tu oznaku nema.

Bodove dodjeljujemo samo za recenzije poslane u našoj web trgovini viagoshop.com. Za recenzije na Googleu ili drugim vanjskim stranicama ne dodjeljujemo bodove i u zamjenu za njih ne nudimo nikakvu drugu pogodnost.

Pitanja

Ako smatrate da je vaša recenzija nepravedno odbijena ili želite da je uklonimo, pišite nam na podpora@viagoshop.com.