Domande frequenti
Risposte rapide alle domande più frequenti: consegna, pagamenti, garanzie, resi e discrezione.
2026-10-06
Gli ordini effettuati entro le 14.00 di un giorno lavorativo vengono di norma spediti lo stesso giorno. La consegna richiede 2–5 giorni lavorativi in Slovenia, 3–5 giorni lavorativi in Croazia e 3–10 giorni lavorativi negli altri paesi UE. Il tracking della spedizione arriva via e-mail.
Sì. L'imballaggio esterno è una scatola di cartone neutra, senza logo e senza descrizione del contenuto sulla dichiarazione. Il mittente è Viagostar d.o.o., una ragione sociale che non rivela né il negozio né il settore. Maggiori dettagli nella pagina sulla Consegna discreta.
Accettiamo le carte Visa, Mastercard e American Express (tramite il processore Mollie con 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, i metodi di pagamento locali in base al vostro paese e il bonifico bancario su fattura proforma. Il pagamento alla consegna è disponibile in Slovenia e Croazia per la consegna a un indirizzo, presso un locker GLS e presso i punti di ritiro DPD che accettano contanti, con un supplemento di € 1,99. Alcuni punti di ritiro DPD applicano al ritiro anche una propria commissione, che non riscuotiamo noi (dettagli nella pagina sulla consegna). Non accettiamo criptovalute. Per le aziende è possibile l'emissione di fattura proforma con IVA. La selezione esatta per il vostro paese di consegna è indicata alla cassa.
No. Sull'estratto conto la transazione appare come "VIAGOSTAR" (ragione sociale) con il codice ordine, senza il nome del negozio.
Sì, entro il termine di legge di 14 giorni per i consumatori nell'UE. Per i prodotti a uso intimo vale una limitazione di legge: potete restituirli solo se la pellicola protettiva o la confezione igienica non è stata rimossa. La procedura è nelle istruzioni per i resi.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (2 anni per i consumatori). Inviateci il reclamo con descrizione e fotografia a podpora@viagoshop.com. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e vi mandiamo le istruzioni per il reso a spese del negozio.
Tutti i prodotti che vendiamo utilizzano materiali body-safe: silicone medicale, ABS senza ftalati, lubrificanti senza parabeni. Composizione e materiali sono indicati su ogni pagina prodotto. Se il produttore non pubblica gli ingredienti, il prodotto non entra nell'assortimento.
Sì. Nel carrello inserite la partita IVA e la ragione sociale; la fattura verrà emessa correttamente con IVA, pronta per il vostro commercialista. Per ordini più grandi scrivete a podpora@viagoshop.com: prepariamo un preventivo e un'eventuale possibilità di sconto.
Spediamo in Svizzera, Regno Unito, Norvegia, USA e Canada. I costi di consegna e le questioni doganali sono visibili nel carrello dopo l'inserimento dell'indirizzo. Per altri paesi scrivete a podpora@viagoshop.com: verifichiamo se la consegna è fattibile.
Il negozio online non conserva i dati della vostra carta (li elabora Mollie). Conserviamo indirizzi e cronologia degli ordini finché avete un account da noi. Potete richiedere l'esportazione o la cancellazione dei dati in conformità con il GDPR: la procedura è descritta nell'Informativa sulla privacy.
Il modo più rapido è l'e-mail: podpora@viagoshop.com. Rispondiamo lo stesso giorno lavorativo. Il telefono è per le domande rapide; i contatti sono sulla pagina Contatti.
