Politica dei resi

Reso entro 14 giorni

Il diritto di recesso legale vale 14 giorni dal ricevimento della merce e per esercitarlo non dovete indicare alcun motivo. Per i prodotti igienici sigillati vale finché il sigillo non è stato aperto (punto 7 dell'articolo 135 dello ZVPot-1). Per i prodotti non sigillati potete aprire ed esaminare l'articolo come fareste in un negozio fisico; rispondete soltanto dell'eventuale diminuzione di valore, se lo avete manipolato oltre quanto tale esame richiede.

Vi chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale con tutti gli accessori e i documenti. Non è una condizione del vostro diritto di recesso legale, ma ci semplifica la gestione del reso.

Di seguito trovate tutti i dettagli legali sul diritto di recesso di 14 giorni e sulle eccezioni valide per i prodotti igienici aperti.

Diritto di recesso dal contratto

Ai sensi dell'articolo 134 dello ZVPot-1 (legge slovena sulla tutela dei consumatori), il consumatore ha il diritto di comunicare al venditore, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, che recede dal contratto, senza doverne indicare il motivo.

Il termine di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui voi o una terza persona (diversa dal corriere) avete ricevuto la merce. In caso di ordine in più pacchi conta la data di ricevimento dell'ultimo pacco.

Eccezione importante: prodotti igienici e sanitari sigillati

Particolarmente importante: ai sensi del punto 7 dell'articolo 135 dello ZVPot-1, il consumatore NON ha diritto di recesso dal contratto per:

«la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o igienici, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna».

Questa eccezione vale solo per i prodotti che alla consegna sono effettivamente sigillati, con sigillo di sicurezza intatto o pellicola protettiva chiusa. Per tali prodotti vale: finché non aprite il sigillo, il diritto di recesso vale integralmente; con l'apertura del sigillo il diritto di recesso cessa.

Per i prodotti senza sigillo il diritto di recesso vale normalmente: potete esaminare il prodotto come fareste in un negozio fisico, ma rispondete della diminuzione di valore se lo avete manipolato oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articolo 142 comma 1 dello ZVPot-1).

Il diritto di recesso cessa soltanto per i prodotti sigillati, e soltanto se il sigillo di sicurezza è stato aperto dopo la consegna. In tutti gli altri casi resta valido.

Per il reso vi chiediamo quanto segue (non è una condizione del vostro diritto legale, ma velocizza la lavorazione e riduce l'eventuale detrazione per diminuzione di valore):

• il prodotto in uno stato il più possibile intatto, idoneo alla rivendita,
• tutti i documenti, le etichette e gli accessori allegati.

Se non siete sicuri che un determinato prodotto sia sigillato, scriveteci prima dell'acquisto a podpora@viagoshop.com: rispondiamo per quel prodotto specifico.

Altre eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 135 dello ZVPot-1 non avete diritto di recesso nemmeno per:

• beni realizzati secondo precise indicazioni del consumatore o personalizzati,
• beni rapidamente deperibili o con scadenza breve,
• registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna,
• giornali, stampa periodica o riviste,
• contratti per riparazioni urgenti o manutenzione su espressa richiesta del consumatore.

Procedura di reso: passo dopo passo

Passo 1: comunicazione di recesso (entro 14 giorni dal ricevimento)

Comunicateci che recedete dal contratto. Potete farlo in uno dei seguenti modi:

• inviate un'e-mail a podpora@viagoshop.com indicando il numero d'ordine,
• inviate il modulo di recesso compilato per posta o e-mail,
• inviate qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile da cui risulti che recedete.

Nel messaggio indicate: numero d'ordine, nome e cognome, data dell'ordine e data del ricevimento, nome del prodotto che restituite e il vostro IBAN per il bonifico di rimborso (possiamo rimborsare anche sul mezzo di pagamento originale).

Passo 2: invio della merce (entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso)

Inviate la merce restituita all'indirizzo:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

La merce dovrebbe essere nella confezione originale e non danneggiata, con tutti gli accessori e le etichette. Consigliamo la spedizione con tracciamento (raccomandata o pacco con numero di tracciamento): il rischio di smarrimento durante il reso è a carico del consumatore.

I costi del reso sono a carico del consumatore, ai sensi dell'articolo 141 comma 2 dello ZVPot-1. Ve ne informiamo prima dell'invio dell'ordine, come richiede il punto 7 dell'articolo 130 comma 1 dello ZVPot-1. Con una normale spedizione a pacco il costo è di circa 4–6 €, a seconda del corriere scelto e del peso del pacco; lo pagate direttamente al corriere, noi non lo addebitiamo. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

Passo 3: rimborso del pagamento (entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso)

Dopo il ricevimento della dichiarazione di recesso vi rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della vostra dichiarazione, ai sensi dell'articolo 143 comma 1 dello ZVPot-1.

Tra i pagamenti rimborsati rientra anche il costo della consegna standard, cioè della spedizione standard più economica che offriamo. Se avete scelto espressamente una forma di consegna più costosa (ad esempio una spedizione rapida o espressa), la differenza rispetto a tale consegna più costosa non viene rimborsata; così dispone l'articolo 143 comma 3 dello ZVPot-1.

In caso di recesso parziale, quando restituite solo una parte dell'ordine, rimborsiamo il prezzo della merce restituita. Il costo di consegna in tal caso non viene rimborsato, perché la consegna dell'ordine è già stata effettuata.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che avete usato per l'acquisto, salvo che acconsentiate espressamente a una modalità diversa (ad esempio bonifico su IBAN invece del rimborso su carta) e che ciò non vi comporti alcun costo (articolo 143 comma 2 dello ZVPot-1). Per l'esecuzione del rimborso stesso non vi addebitiamo nulla; i costi di spedizione della merce indietro sono invece a vostro carico, come descritto al passo 2 qui sopra.

Riserva: ai sensi dell'articolo 143 comma 4 dello ZVPot-1 possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce restituita o la prova che l'avete rispedita, a seconda di quale evento si verifica prima.

Stato della merce restituita e diminuzione del valore

Il consumatore risponde della diminuzione del valore della merce se la diminuzione è conseguenza di una manipolazione non strettamente necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (articolo 142 comma 1 dello ZVPot-1).

In pratica: potete esaminare il prodotto come in un negozio fisico, ma non potete usarlo. Se rispedite il prodotto in stato usato, possiamo detrarre dal rimborso un importo proporzionale.

Danni durante il trasporto (NON recesso, ma RECLAMO)

Se il pacco è arrivato danneggiato o il contenuto è danneggiato:

1. Fotografate subito il pacco e il contenuto (imballaggio, prodotto, eventuali tracce di umidità o danni).
2. Il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento scriveteci a podpora@viagoshop.com allegando le fotografie e la descrizione del danno. La segnalazione tempestiva non è una condizione dei vostri diritti; è però importante perché i corrieri hanno propri termini brevi per la denuncia dei danni e una segnalazione tempestiva ci consente di rivalerci su di loro. Il vostro diritto di reclamo per difetto di conformità vale due anni dal ricevimento della merce e questa raccomandazione non lo limita.
3. Se necessario, redigiamo un verbale con il corriere. I costi di sostituzione o rimborso sono a carico del venditore o del corriere.

Questo non è un recesso dal contratto, ma un reclamo per difetto di conformità ai sensi dello ZVPot-1.

Reclamo per difetto di conformità

Il diritto di reclamo per difetto di conformità vale 2 anni dal ricevimento della merce. Il difetto di conformità si fa valere ai sensi dello ZVPot-1. Maggiori dettagli nelle Condizioni generali, capitolo «Difetto di conformità e garanzia».

Contatti

Per tutte le domande sui resi scrivete a podpora@viagoshop.com o chiamateci al +386 30 741 481 nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 16.00.