Question 1

Quanto ci mette il mio ordine ad arrivare?

Accepted Answer

Gli ordini effettuati entro le 14.00 di un giorno lavorativo vengono di norma spediti lo stesso giorno. La consegna con GLS richiede 2–5 giorni lavorativi in Slovenia e 3–10 giorni lavorativi negli altri paesi UE. Il tracking della spedizione arriva via e-mail.

Question 2

La consegna è davvero discreta?

Accepted Answer

Sì. L'imballaggio esterno è una scatola di cartone neutra, senza logo e senza descrizione del contenuto sulla dichiarazione. Il mittente è un ufficio spedizioni anonimizzato, non "ViagoShop". Maggiori dettagli nella pagina sulla Consegna discreta.

Question 3

Come posso pagare?

Accepted Answer

Accettiamo carte Visa e Mastercard (tramite il processore Mollie con 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e PayPal. Non accettiamo criptovalute. Per le aziende è possibile l'emissione di fattura proforma con IVA.

Question 4

Il pagamento sarà visibile sull'estratto conto?

Accepted Answer

Non direttamente — sull'estratto conto la transazione appare come "ENS PAY" oppure "MOLLIE COM" (a seconda del processore di pagamento), senza il nome del negozio.

Question 5

Posso restituire un prodotto se non mi va bene?

Accepted Answer

Sì, entro il termine di legge di 14 giorni per i consumatori nell'UE. Per i prodotti a uso intimo vale una limitazione di legge — puoi restituirli solo se la pellicola protettiva o la confezione igienica non è stata rimossa. La procedura è nelle istruzioni per i resi.

Question 6

Ho un problema con un prodotto — la garanzia?

Accepted Answer

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (2 anni per i consumatori). Inviaci il reclamo con descrizione e fotografia a podpora@viagoshop.com — rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e ti mandiamo le istruzioni per il reso a spese del negozio.

Question 7

I vostri prodotti sono sicuri per il corpo?

Accepted Answer

Tutti i prodotti che vendiamo utilizzano materiali body-safe: silicone medicale, ABS senza ftalati, lubrificanti senza parabeni. Composizione e materiali sono indicati su ogni pagina prodotto. Se il produttore non pubblica gli ingredienti, il prodotto non entra nell'assortimento.

Question 8

Emettete fatture per aziende (B2B)?

Accepted Answer

Sì. Nel carrello inserisci la partita IVA e la ragione sociale; la fattura verrà emessa correttamente con IVA, pronta per il tuo commercialista. Per ordini più grandi scrivi a podpora@viagoshop.com — prepariamo un preventivo e un'eventuale possibilità di sconto.

Question 9

Spedite fuori dall'UE?

Accepted Answer

Spediamo in Svizzera, Regno Unito, Norvegia, USA e Canada. I costi di consegna e le questioni doganali sono visibili nel carrello dopo l'inserimento dell'indirizzo. Per altri paesi scrivi a podpora@viagoshop.com — verifichiamo se la consegna è fattibile.

Question 10

I miei dati — come li proteggete?

Accepted Answer

Il negozio online non conserva i dati della tua carta (li elabora Mollie). Conserviamo indirizzi e cronologia degli ordini finché hai un account da noi. Puoi richiedere l'esportazione o la cancellazione dei dati in conformità con il GDPR — la procedura è descritta nell'Informativa sulla privacy.

Question 11

Come posso contattarvi?

Accepted Answer

Il modo più rapido è l'e-mail: podpora@viagoshop.com — rispondiamo lo stesso giorno lavorativo. Il telefono è per le domande rapide — i contatti sono sulla pagina Contatti.

Domande frequenti

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