Politica dei resi

Reso di prodotti non aperti entro 14 giorni

Accettiamo il reso di prodotti non aperti, con sigillo igienico intatto, entro 14 giorni dal ricevimento. Il reso rientra nel diritto di recesso legale di 14 giorni: il prodotto deve restare nella confezione originale intatta, idoneo alla rivendita, con tutti i documenti e gli accessori allegati.

Di seguito trovi tutti i dettagli legali sul diritto di recesso di 14 giorni e sulle eccezioni valide per i prodotti igienici aperti.

Diritto di recesso dal contratto

Ai sensi dell'articolo 134 dello ZVPot-1 (legge slovena sulla tutela dei consumatori), il consumatore ha il diritto di comunicare al venditore, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, che recede dal contratto, senza doverne indicare il motivo.

Il termine di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui tu o una terza persona (diversa dal corriere) avete ricevuto la merce. In caso di ordine in più pacchi conta la data di ricevimento dell'ultimo pacco.

Eccezione importante — prodotti igienici e sanitari sigillati

Particolarmente importante: ai sensi dell'articolo 135 dello ZVPot-1, comma 4, punto 5, il consumatore NON ha diritto di recesso dal contratto per:

«la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o igienici, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna».

In questa categoria rientra la maggior parte dei prodotti del nostro assortimento, che per motivi igienici e sanitari sono sigillati nella confezione originale. Se apri il sigillo di sicurezza o la confezione originale, perdi il diritto di recesso per quel prodotto.

Il diritto di recesso resta valido se:

• il sigillo o la confezione originale non è stato aperto,
• il prodotto è in stato intatto, idoneo alla rivendita,
• tutti i documenti, le etichette e gli accessori sono presenti.

Per ogni prodotto che rientra nelle eccezioni, l'indicazione è chiaramente riportata sulla pagina prodotto.

Altre eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 135 dello ZVPot-1 non hai diritto di recesso nemmeno per:

• beni realizzati secondo precise indicazioni del consumatore o personalizzati,
• beni rapidamente deperibili o con scadenza breve,
• registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna,
• giornali, stampa periodica o riviste,
• contratti per riparazioni urgenti o manutenzione su espressa richiesta del consumatore.

Procedura di reso — passo dopo passo

Passo 1: comunicazione di recesso (entro 14 giorni dal ricevimento)

Comunicaci che recedi dal contratto. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:

• invia un'e-mail a info@viagoshop.com indicando il numero d'ordine,
• invia il modulo di recesso compilato per posta o e-mail,
• invia qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile da cui risulti che recedi.

Nel messaggio indica: numero d'ordine, nome e cognome, data dell'ordine e data del ricevimento, nome del prodotto che restituisci e il tuo IBAN per il bonifico di rimborso (possiamo rimborsare anche sul mezzo di pagamento originale).

Passo 2: invio della merce (entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso)

Invia la merce restituita all'indirizzo:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

La merce deve essere nella confezione originale e non danneggiata, con tutti gli accessori e le etichette. Consigliamo la spedizione con tracciamento (raccomandata o pacco con numero di tracciamento) — il rischio di smarrimento durante il reso è a carico del consumatore.

I costi del reso sono a carico del consumatore — ai sensi dell'articolo 135 dello ZVPot-1, comma 6. Con una normale spedizione a pacco il costo è di circa 4–6 €, a seconda del corriere scelto e del peso del pacco.

Passo 3: rimborso del pagamento (entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso)

Dopo il ricevimento della dichiarazione di recesso ti rimborsiamo tutti i pagamenti, compresi i costi di consegna originari, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tua espressa richiesta diversa (ad es. bonifico su IBAN invece del rimborso su carta). Il rimborso è per te gratuito.

Riserva: ai sensi dell'articolo 136 dello ZVPot-1 possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce restituita o la prova che l'hai rispedita — a seconda di quale evento si verifica prima.

Stato della merce restituita e diminuzione del valore

Il consumatore risponde della diminuzione del valore della merce se la diminuzione è conseguenza di una manipolazione non strettamente necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (articolo 136 dello ZVPot-1).

In pratica: puoi esaminare il prodotto come in un negozio fisico, ma non puoi usarlo. Se rispedisci il prodotto in stato usato, possiamo detrarre dal rimborso un importo proporzionale.

Danni durante il trasporto (NON recesso, ma RECLAMO)

Se il pacco è arrivato danneggiato o il contenuto è danneggiato:

1. Fotografa subito il pacco e il contenuto (imballaggio, prodotto, eventuali tracce di umidità o danni).
2. Entro 24 ore dal ricevimento scrivici a info@viagoshop.com allegando le fotografie e la descrizione del danno.
3. Se necessario, redigiamo un verbale con il corriere. I costi di sostituzione o rimborso sono a carico del venditore o del corriere.

Questo non è un recesso dal contratto, ma un reclamo per difetto di conformità ai sensi dello ZVPot-1.

Reclamo per difetto di conformità

Il diritto di reclamo per difetto di conformità vale 2 anni dal ricevimento della merce. Il difetto di conformità si fa valere ai sensi dello ZVPot-1. Maggiori dettagli nelle Condizioni generali, capitolo «Difetto di conformità e garanzia».

Contatti

Per tutte le domande sui resi scrivi a info@viagoshop.com o chiamaci al +386 30 741 481 nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 16.00.