Regole delle recensioni

Le recensioni dei clienti sulle pagine dei prodotti sono pensate per gli altri acquirenti. In questa pagina spieghiamo da dove arrivano le recensioni, come le verifichiamo, quali pubblichiamo e come le premiamo.

Come verifichiamo che una recensione provenga da un acquirente

Dopo la consegna di un ordine inviamo al cliente via e-mail una richiesta di recensione. Ogni prodotto dell'ordine ha in quel messaggio un proprio link con un codice monouso, legato a quell'ordine e a quel prodotto. Una recensione inviata tramite questo link riporta sulla pagina del prodotto la dicitura Acquisto verificato. Il codice vale per una sola recensione e solo per il prodotto acquistato.

Anche un visitatore senza ordine può scrivere una recensione tramite il modulo sulla pagina del prodotto. Una recensione di questo tipo passa lo stesso controllo, ma non porta il contrassegno Acquisto verificato e non dà diritto a punti.

Quali recensioni pubblichiamo

Pubblichiamo tutte le recensioni con valutazione da 1 a 5, positive e negative, salvo quando una recensione viola una delle regole seguenti. Rifiutiamo una recensione solo per uno di questi motivi e, quando lo facciamo, registriamo il motivo:

• Contenuto offensivo o d'odio
• Dati personali (propri o altrui)
• Non riguarda il prodotto o l'acquisto
• Pubblicità, link o spam
• Recensione falsa o fuorviante (ad esempio non scritta da un acquirente)

La valutazione in sé non è mai un motivo di rifiuto. Non modifichiamo il testo delle recensioni e non contattiamo i clienti per indurli a modificare o ritirare una recensione.

Come calcoliamo la valutazione media

La valutazione media di un prodotto è la semplice media aritmetica di tutte le valutazioni pubblicate per quel prodotto, arrotondata a un decimale. Ogni valutazione pubblicata conta allo stesso modo, che sia stata inviata con punti fedeltà oppure no. Quando un prodotto non ha ancora recensioni proprie, la pagina del prodotto può mostrare recensioni dei clienti su altri prodotti del nostro negozio. In quel caso il titolo lo dice esplicitamente e ogni recensione riporta il nome del prodotto a cui si riferisce, con un link.

Punti fedeltà per una recensione verificata

Per una recensione inviata tramite il link della richiesta di recensione accreditiamo al cliente 50 punti fedeltà (valore al momento dell'utilizzo: € 0,50). Le regole:

• Ricevete i punti qualunque sia la valutazione e qualunque cosa scriviate. Il premio viene deciso automaticamente all'invio, prima che qualcuno legga la recensione.
• I punti vengono accreditati entro un'ora dall'invio. Restano vostri anche se la recensione viene poi rifiutata per uno dei motivi indicati sopra.
• Premiamo una recensione per prodotto di un ordine e al massimo 3 recensioni per ordine.
• I punti vengono accreditati sull'account con l'indirizzo e-mail dell'ordine. Se avete acquistato come ospite, potete utilizzarli dopo aver effettuato l'accesso o la registrazione con lo stesso indirizzo e-mail.
• I punti per le recensioni non contano per il passaggio ai livelli superiori del programma fedeltà.
• Ogni recensione per cui sono stati accreditati punti porta sulla pagina del prodotto il contrassegno Ha ricevuto punti fedeltà per la recensione. Una recensione senza punti (ad esempio per il limite per ordine) non lo porta.

Assegniamo punti solo per le recensioni su viagoshop.com. Per le recensioni su Google o su altri siti esterni non assegniamo punti e non offriamo alcun altro vantaggio in cambio.

Domande

Se ritenete che la vostra recensione sia stata rifiutata ingiustamente, o se volete che la rimuoviamo, scriveteci a podpora@viagoshop.com.