Controversie e risoluzione alternativa

Il nostro obiettivo — risolvere ogni controversia in via amichevole

L'obiettivo del negozio online Viagostar d.o.o. è che ogni acquisto sia senza problemi. Se comunque nasce un disaccordo, cerchiamo sempre prima di risolverlo direttamente con te e con una procedura rapida.

Ti consigliamo di inviarci il reclamo o la richiesta di risoluzione della controversia tramite:

• E-mail: info@viagoshop.com
• Telefono: +386 30 741 481 (giorni lavorativi 9.00–16.00)
• Indirizzo postale: Viagostar d.o.o., Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Rispondiamo entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

Passo 1: reclamo diretto al venditore

Nel reclamo indica:

• numero e data dell'ordine,
• nome, cognome e dati di contatto,
• descrizione chiara del disaccordo o della violazione,
• la tua richiesta (rimborso, sostituzione, riparazione, altro),
• eventuali prove (fotografie, copie della corrispondenza).

Dopo il ricevimento registriamo il reclamo, lo inoltriamo alla persona competente e ti informiamo sulla data prevista di risposta. Trattiamo ogni reclamo individualmente.

Passo 2: risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Nota: La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di operare il 20 luglio 2025 e non può più essere utilizzata per presentare una controversia.

Avviso importante sugli organismi ADR in Slovenia

Ai sensi dell'articolo 32 della legge slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS), informiamo che Viagostar d.o.o. non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi dello ZIsRPS.

Passo 3: reclamo all'autorità di vigilanza competente

Slovenia (consumatori residenti in SI)

• Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia (TIRS): Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana

  • E-mail: gp.tirs@gov.si
  • Sito web: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/
  • Competenza: vigilanza sul rispetto dello ZVPot-1 (legge slovena sulla tutela dei consumatori), sulla pubblicità, sui prezzi e sul diritto di recesso.

• Garante per la protezione dei dati della Slovenia (IP RS): Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana

  • E-mail: gp.ip@ip-rs.si
  • Sito web: https://www.ip-rs.si/
  • Competenza: protezione dei dati personali (GDPR), reclami sul trattamento dei dati.

• Amministrazione finanziaria della Slovenia (FURS): Šmartinska cesta 55, 1000 Ljubljana

  • Competenza: questioni relative all'emissione delle fatture e all'IVA.

Croazia (consumatori residenti in HR)

• Ispettorato di Stato (Državni inspektorat): Šubićeva 29, 10000 Zagreb

  • E-mail: pisarnica@dirh.hr
  • Sito web: https://dirh.gov.hr/
  • Competenza: vigilanza sulla legge sul commercio e sulla legge croata sulla tutela dei consumatori.

• Agenzia per la protezione dei dati personali (AZOP): Selska cesta 136, 10000 Zagreb

  • E-mail: azop@azop.hr
  • Sito web: https://azop.hr/
  • Competenza: protezione dei dati personali (GDPR) sul territorio della Croazia.

Altri paesi UE

I consumatori di altri paesi UE possono rivolgersi al Centro europeo dei consumatori (ECC-Net) del proprio paese: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

Passo 4: via giudiziaria

Se la controversia non si risolve con il dialogo o presso l'autorità di vigilanza, il consumatore può presentare ricorso al tribunale competente. Ai sensi dell'articolo 17 dello ZVPot-1, il consumatore può presentare ricorso presso il tribunale del proprio luogo di residenza.

Diritto applicabile: a tutti i rapporti si applica il diritto della Repubblica di Slovenia, salvo che le disposizioni imperative del luogo di residenza del consumatore (ai sensi del Regolamento Roma I) garantiscano un livello di tutela più elevato.

Controversie sui dati personali

Se ritieni che violiamo le norme sulla protezione dei dati personali (GDPR), contattaci prima a info@viagoshop.com. Ai sensi dell'articolo 77 del GDPR puoi presentare reclamo presso:

• IP RS (per i consumatori in SI),
• AZOP (per i consumatori in HR),
• l'autorità di controllo del tuo paese UE.

Hai inoltre diritto a un ricorso giurisdizionale effettivo (articolo 79 del GDPR).

Controversie sui pagamenti

Se hai una domanda su un errore di pagamento o su una transazione non autorizzata, contatta prima il tuo prestatore di servizi di pagamento (banca o circuito della carta). Parallelamente informaci a info@viagoshop.com, così da poter verificare da parte nostra lo stato della transazione e collaborare alla soluzione.

Contatto per le comunicazioni ufficiali

Per la corrispondenza ufficiale (citazioni giudiziarie, decisioni delle autorità di vigilanza, proposte extragiudiziali) il nostro unico indirizzo valido è:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

L'e-mail info@viagoshop.com serve per ricevere reclami e comunicare con i consumatori — non sostituisce la notifica ufficiale nei procedimenti giudiziari.