Dostava in pošiljanje

Diskretna dostava

Vsi paketi so zapakirani v nevtralno embalažo brez logotipov, oglasov ali kakršnih koli vidnih oznak, ki bi razkrile vsebino ali ponudnika. Pošiljatelj je naveden kot Viagostar d.o.o. brez navedbe dejavnosti. Račun pošljemo izključno po e-pošti. Nikoli ga ne priložimo v paket.

Diskretnost je zagotovljena pri vsakem naročilu, brez doplačila.

Kam dostavljamo

Dostavljamo v Slovenijo in po vsej Evropski uniji. Natančen seznam držav, prevoznikov in cen najdete v ceniku po državah na dnu te strani. Cena dostave je odvisna od prevoznika in ciljne države ter se končno izračuna v košarici, ko vnesete dostavni naslov.

Načini dostave

Pakete dostavljata prevoznika DPD in GLS. Kateri načini so na voljo, je odvisno od ciljne države: točen izbor je prikazan v košarici po vnosu naslova, pregled po državah pa v ceniku na dnu strani.

• Dostava na dom: kurir dostavi paket na hišni ali poslovni naslov. V Sloveniji dostavlja DPD ali GLS, na Hrvaškem DPD, v drugih državah EU prevoznik po ceniku.
• Prevzem na prevzemnem mestu: v Sloveniji in na Hrvaškem je pri zaključku naročila na voljo izbira DPD prevzemnega mesta (partnersko prodajno mesto ali DPD paketomat). Iskanje poteka po kraju ali poštni številki, na voljo je tudi prikaz najbližjih mest. GLS paketomat se izbere na zemljevidu povsod, kjer je GLS na voljo.

Nekatera partnerska prevzemna mesta DPD, na primer bencinski servisi, ob prevzemu paketa ali ob plačilu po povzetju zaračunajo svojo pristojbino. Te pristojbine ne določamo in ne zaračunamo mi, zato ni vključena v ceno dostave in ni prikazana v košarici; poravna se neposredno na prevzemnem mestu. Po navedbah DPD (stanje 6. 10. 2026) v Sloveniji Petrol zaračuna 0,50 € za vročitev paketa in 1,00 € za plačilo po povzetju, MOL&INA, Logo, Shell in kioski 3DVA pa 0,85 € za plačilo po povzetju; prevzem v paketomatu DPD je brezplačen.

Vse cene so bruto (z DDV). Točne zneske za vaše naročilo vidite v košarici po vnosu naslova.

Brezplačna dostava

Pri naročilu nad 50,00 € (vrednost izdelkov, z DDV) je dostava brezplačna. Popust se samodejno upošteva v košarici, ne glede na izbrani način dostave.

Obdelava in oddaja naročila

• Naročila, oddana med delovnim tednom, praviloma odpošljemo isti ali naslednji delovni dan.
• Pri plačilu po predračunu (UPN) se obdelava začne po prejemu nakazila na naš transakcijski račun.

Po oddaji paketa prejmete e-pošto s številko za sledenje (Track & Trace) in povezavo do sledilnika prevoznika. Številka postane aktivna v sistemu prevoznika v 2–4 urah po oddaji.

Predvideni dostavni roki

Območje	Predvideni rok
Slovenija	2–5 delovnih dni
Hrvaška	3–5 delovnih dni
Druge države EU	3–10 delovnih dni

Če so vsi izdelki v naročilu na naši zalogi, je rok krajši od zgornjega. Točno oceno za vaš naslov vidite v košarici, preden oddate naročilo.

Roki so informativni in odvisni od prevoznika. V predprazničnih obdobjih ali ob nepredvidenih dogodkih (vreme, stavke) se lahko podaljšajo.

Neuspešna dostava in prevzem

Če vas paketna služba ne najde na naslovu:

• Dostava na dom: kurir poskusi dostavo znova oziroma vas kontaktira za uskladitev termina.
• Prevzemno mesto ali paketomat: paket na prevzem počaka omejeno število dni, odvisno od prevoznika, nato se vrne pošiljatelju.

Če paketa ne prevzamete v roku in se vrne pošiljatelju, vam stroške ponovnega pošiljanja zaračunamo posebej.

Plačilo po povzetju

Plačilo ob prevzemu je na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem, in sicer pri dostavi na dom, v GLS paketomatu in na DPD prevzemnih mestih, ki sprejemajo gotovino. Ob izbiri plačila po povzetju izbirnik DPD prevzemnih mest prikaže samo taka mesta. Morebitno doplačilo in pogoji so prikazani pri zaključku naročila. Pristojbina, ki jo za plačilo po povzetju zaračuna prevzemno mesto (glejte razdelek Načini dostave), ni del tega doplačila in se poravna na prevzemnem mestu.

Sledenje paketa

Po oddaji prejmete številko za sledenje po e-pošti. Status spremljate na naši strani za sledenje pošiljke (vnesete številko naročila in e-poštni naslov) ali neposredno pri prevozniku (DPD ali GLS) z navedeno sledilno številko.

Če sledenje več kot 48 ur po oddaji ne kaže premikov, nam pišite na podpora@viagoshop.com in preverili bomo status pri prevozniku.

Kontakt za vprašanja o dostavi

E-pošta: podpora@viagoshop.com Telefon: +386 30 741 481 (delovnik 9.00–16.00)

Za reklamacije zaradi poškodbe ali izgube paketa glejte poglavje o poškodbah med prevozom v politiki vračil.