Politika vračil

Vračilo neodprtih izdelkov v 14 dneh

Neodprte izdelke z nepoškodovanim higienskim pečatom sprejmemo nazaj v 14 dneh od prejema. Vračilo poteka v okviru zakonske 14-dnevne pravice do odstopa: izdelek mora ostati v originalni, nedotaknjeni embalaži in primeren za nadaljnjo prodajo, z vsemi priloženimi dokumenti in dodatki.

Spodaj so vse zakonske podrobnosti o 14-dnevni pravici do odstopa in izjemah, ki veljajo za odprto higiensko blago.

Pravica do odstopa od pogodbe

Skladno s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Odstopni rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko ste vi ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prejeli blago. Pri večpaketnem naročilu šteje datum prejema zadnjega paketa.

Pomembna izjema — zapečatena higienska in zdravstvena oprema

Posebej pomembno: skladno s 135. členom ZVPot-1, 4. odstavkom, točko 5 potrošnik NIMA pravice do odstopa od pogodbe za:

»dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat«.

V to skupino spada večina izdelkov v naši ponudbi, ki so iz higienskih in zdravstvenih razlogov zapečateni v originalni embalaži. Če varnostni pečat ali originalno embalažo odprete, izgubite pravico do odstopa za ta izdelek.

Pravica do odstopa ostane v veljavi, če:

• pečat ali originalna embalaža ni bil odprt,
• izdelek je v nedotaknjenem stanju, primeren za nadaljnjo prodajo,
• vsi pripadajoči dokumenti, oznake in dodatki so prisotni.

Pri vsakem izdelku, ki spada med izjeme, je oznaka na strani izdelka jasno označena.

Druge izjeme od pravice do odstopa

Skladno s 135. členom ZVPot-1 pravice do odstopa nimate tudi pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem osebnim potrebam,
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabnosti,
• zapečatenih avdio ali video posnetkih in računalniških programih, če je bil pečat po dostavi odprt,
• časopisih, periodičnem tisku ali revijah,
• pogodbah za nujne popravke ali vzdrževanje na potrošnikovo izrecno zahtevo.

Postopek vračila — korak za korakom

1. korak: obvestilo o odstopu (v 14 dneh od prejema)

Sporočite nam, da odstopate od pogodbe. To storite na enega od naslednjih načinov:

• pošljite e-pošto na info@viagoshop.com z navedbo številke naročila,
• pošljite izpolnjen obrazec za odstop po pošti ali e-pošti,
• pošljite kakršno koli nedvoumno pisno izjavo, da odstopate.

V sporočilu navedite: številko naročila, ime in priimek, datum naročila in datum prejema, ime izdelka, ki ga vračate, ter vaš IBAN za nakazilo vračila (lahko nakažemo tudi na izvirno plačilno sredstvo).

2. korak: pošiljanje blaga (v 14 dneh od odstopne izjave)

Vrnjeno blago pošljite na naslov:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Blago naj bo v originalni in nepoškodovani embalaži, z vsemi dodatki in oznakami. Priporočamo pošiljanje s sledenjem (priporočena pošiljka ali paket s sledilno številko) — tveganje za izgubo med vračilom nosi potrošnik.

Stroške vračila plača potrošnik — skladno s 135. členom ZVPot-1, 6. odstavkom. Pri običajni paketni dostavi je strošek približno 4–6 €, odvisno od izbranega prevoznika in teže paketa.

3. korak: vračilo plačila (v 14 dneh od prejema odstopne izjave)

Po prejemu odstopne izjave vam vrnemo vsa plačila, vključno s prvotnimi stroški dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu.

Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če izrecno zahtevate drugače (npr. nakazilo na IBAN namesto vračila na kartico). Vračilo je za vas brezplačno.

Pridržek: skladno s 136. členom ZVPot-1 lahko zadržimo vračilo plačila, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj — kar nastopi prej.

Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (136. člen ZVPot-1).

V praksi to pomeni: izdelek lahko pregledate kot v fizični trgovini, ne smete pa ga uporabljati. Če izdelek pošljete nazaj v uporabljenem stanju, lahko od vračila odštejemo sorazmerni znesek.

Poškodbe med prevozom (NE odstop, REKLAMACIJA)

Če je paket prispel poškodovan ali je vsebina poškodovana:

1. Takoj fotografirajte paket in vsebino (ovojnino, izdelek, morebitne sledi vlage ali poškodb).
2. V 24 urah od prejema nam pišite na info@viagoshop.com s priloženimi fotografijami in opisom škode.
3. Po potrebi sestavimo zapisnik s paketno službo. Stroške zamenjave ali povračila krije ponudnik oziroma prevoznik.

To ni odstop od pogodbe, temveč reklamacija zaradi neskladnosti blaga po ZVPot-1.

Reklamacija zaradi neskladnosti blaga

Pravica do reklamacije zaradi neskladnosti blaga velja 2 leti od prejema blaga. Neskladnost blaga uveljavljate skladno z jamstvom za skladnost po ZVPot-1. Več v Splošnih pogojih, poglavje »Neskladnost blaga in garancija«.

Kontakt

Vsa vprašanja o vračilih usmerite na info@viagoshop.com ali nas pokličite na +386 30 741 481 med delovniki od 9.00 do 16.00.