Politika vračil

Vračilo v 14 dneh

Zakonska pravica do odstopa velja 14 dni od prejema blaga in za njeno uveljavitev ni treba navesti razloga. Pri zapečatenih higienskih izdelkih velja pod pogojem, da pečat ni bil odprt (7. točka 135. člena ZVPot-1). Pri nezapečatenih izdelkih smete izdelek odpreti in pregledati tako, kot bi ga v fizični trgovini — odgovarjate le za morebitno zmanjšanje vrednosti, če ste z njim ravnali bolj, kot je za tak pregled potrebno.

Prosimo, da izdelek vrnete v originalni embalaži z vsemi dodatki in dokumenti. To ni pogoj za vašo zakonsko pravico do odstopa, olajša pa nam obdelavo vračila.

Spodaj so vse zakonske podrobnosti o 14-dnevni pravici do odstopa in izjemah, ki veljajo za odprto higiensko blago.

Pravica do odstopa od pogodbe

Skladno s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Odstopni rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko ste vi ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prejeli blago. Pri večpaketnem naročilu šteje datum prejema zadnjega paketa.

Pomembna izjema — zapečatena higienska in zdravstvena oprema

Posebej pomembno: skladno s 7. točko 135. člena ZVPot-1 potrošnik NIMA pravice do odstopa od pogodbe za:

»dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat«.

Ta izjema velja samo za izdelke, ki so ob dostavi dejansko zapečateni — imajo nedotaknjen varnostni pečat ali zaprto zaščitno folijo. Pri takih izdelkih velja: dokler pečata ne odprete, pravica do odstopa velja v celoti; z odprtjem pečata pravica do odstopa preneha.

Pri izdelkih brez pečata pravica do odstopa velja normalno — izdelek smete pregledati tako, kot bi ga v fizični trgovini, odgovarjate pa za zmanjšanje vrednosti, če ste z njim ravnali bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (prvi odstavek 142. člena ZVPot-1).

Pravica do odstopa preneha samo pri zapečatenih izdelkih in samo takrat, kadar je bil varnostni pečat po dostavi odprt. V vseh drugih primerih ostane v veljavi.

Ob vračilu vas prosimo za naslednje — to ni pogoj za vašo zakonsko pravico, olajša pa obdelavo in zmanjša morebitni odbitek za zmanjšano vrednost:

• izdelek naj bo v čim bolj nedotaknjenem stanju, primernem za nadaljnjo prodajo,
• priloženi naj bodo vsi dokumenti, oznake in dodatki.

Če niste prepričani, ali je izdelek zapečaten, nas pred nakupom vprašajte na podpora@viagoshop.com — odgovorimo za konkreten izdelek.

Druge izjeme od pravice do odstopa

Skladno s 135. členom ZVPot-1 pravice do odstopa nimate tudi pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem osebnim potrebam,
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabnosti,
• zapečatenih avdio ali video posnetkih in računalniških programih, če je bil pečat po dostavi odprt,
• časopisih, periodičnem tisku ali revijah,
• pogodbah za nujne popravke ali vzdrževanje na potrošnikovo izrecno zahtevo.

Postopek vračila — korak za korakom

1. korak: obvestilo o odstopu (v 14 dneh od prejema)

Sporočite nam, da odstopate od pogodbe. To storite na enega od naslednjih načinov:

• pošljite e-pošto na podpora@viagoshop.com z navedbo številke naročila,
• pošljite izpolnjen obrazec za odstop po pošti ali e-pošti,
• pošljite kakršno koli nedvoumno pisno izjavo, da odstopate.

V sporočilu navedite: številko naročila, ime in priimek, datum naročila in datum prejema, ime izdelka, ki ga vračate, ter vaš IBAN za nakazilo vračila (lahko nakažemo tudi na izvirno plačilno sredstvo).

2. korak: pošiljanje blaga (v 14 dneh od odstopne izjave)

Vrnjeno blago pošljite na naslov:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Blago naj bo v originalni in nepoškodovani embalaži, z vsemi dodatki in oznakami. Priporočamo pošiljanje s sledenjem (priporočena pošiljka ali paket s sledilno številko) — tveganje za izgubo med vračilom nosi potrošnik.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik — tako določa drugi odstavek 141. člena ZVPot-1. Na to vas opozorimo pred oddajo naročila, kot zahteva 7. točka prvega odstavka 130. člena ZVPot-1. Pri običajni paketni dostavi znaša ta strošek približno 4–6 €, odvisno od izbranega prevoznika in teže paketa; strošek plačate neposredno prevozniku, mi ga ne zaračunamo. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

3. korak: vračilo plačila (v 14 dneh od prejema odstopne izjave)

Po prejemu odstopne izjave vam vrnemo vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu, skladno s prvim odstavkom 143. člena ZVPot-1.

Med vrnjena plačila šteje tudi strošek osnovne dostave — torej cenovno najugodnejše standardne pošiljke, ki jo ponujamo. Če ste se izrecno odločili za dražjo obliko dostave (na primer hitro ali ekspresno pošiljko), vam razlike do te dražje dostave ne vrnemo; tako določa tretji odstavek 143. člena ZVPot-1.

Pri delnem odstopu, ko vrnete le del naročila, vrnemo kupnino za vrnjeno blago. Stroška dostave v tem primeru ne vračamo, ker je bila dostava naročila že opravljena.

Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno strinjate z drugačnim načinom (na primer nakazilo na IBAN namesto vračila na kartico) in če zaradi tega ne nosite nobenih stroškov (drugi odstavek 143. člena ZVPot-1). Za samo izvedbo vračila plačila vam ne zaračunamo ničesar — stroške pošiljanja blaga nazaj pa nosite sami, kot je opisano v 2. koraku zgoraj.

Pridržek: skladno s četrtim odstavkom 143. člena ZVPot-1 lahko zadržimo vračilo plačila, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj — kar nastopi prej.

Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (prvi odstavek 142. člena ZVPot-1).

V praksi to pomeni: izdelek lahko pregledate kot v fizični trgovini, ne smete pa ga uporabljati. Če izdelek pošljete nazaj v uporabljenem stanju, lahko od vračila odštejemo sorazmerni znesek.

Poškodbe med prevozom (NE odstop, REKLAMACIJA)

Če je paket prispel poškodovan ali je vsebina poškodovana:

1. Takoj fotografirajte paket in vsebino (ovojnino, izdelek, morebitne sledi vlage ali poškodb).
2. Čim prej, najbolje v 48 urah od prejema nam pišite na podpora@viagoshop.com s priloženimi fotografijami in opisom škode. Zgodnja prijava ni pogoj za vaše pravice — je pa pomembna, ker imajo prevozniki za prijavo škode svoje kratke roke in nam zgodnja prijava omogoči, da škodo uveljavimo pri njih. Vaša pravica do reklamacije zaradi neskladnosti blaga velja dve leti od prejema blaga in je s tem priporočilom ne omejujemo.
3. Po potrebi sestavimo zapisnik s paketno službo. Stroške zamenjave ali povračila krije ponudnik oziroma prevoznik.

To ni odstop od pogodbe, temveč reklamacija zaradi neskladnosti blaga po ZVPot-1.

Reklamacija zaradi neskladnosti blaga

Pravica do reklamacije zaradi neskladnosti blaga velja 2 leti od prejema blaga. Neskladnost blaga uveljavljate skladno z jamstvom za skladnost po ZVPot-1. Več v Splošnih pogojih, poglavje »Neskladnost blaga in garancija«.

Kontakt

Vsa vprašanja o vračilih usmerite na podpora@viagoshop.com ali nas pokličite na +386 30 741 481 med delovniki od 9.00 do 16.00.