Pogosta vprašanja
Hitri odgovori na najpogostejša vprašanja — dostava, plačila, garancije, vračila in diskretnost.
2026-06-04
Naročila, oddana do 14. ure delovnega dne, praviloma odpremimo isti dan. Dostava prek GLS znotraj Slovenije traja 2–5 delovnih dni, na Hrvaško 3–5 delovnih dni, v druge države EU 3–10 delovnih dni. Sledenje pošiljke dobite po e-pošti.
Da. Zunanja embalaža je nevtralna karton škatla brez logotipa in brez opisa vsebine na deklaraciji. Pošiljatelj je Viagostar d.o.o. — ime podjetja, ki ne pove ne trgovine ne dejavnosti. Več v opisu Diskretne dostave.
Sprejmemo kartice Visa, Mastercard in American Express (prek procesorja Mollie z 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarno, lokalne načine plačila glede na vašo državo ter bančno nakazilo po predračunu. Plačilo po povzetju je na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem, samo pri dostavi na naslov, s pribitkom 1,99 €. Kriptovalut ne sprejemamo. Za podjetja je možna izstavitev predračuna z DDV. Točen nabor za vašo državo dostave vidite na blagajni.
Ne — na bančnem izpisku se transakcija prikaže kot "VIAGOSTAR" (ime podjetja) s kodo naročila, brez imena trgovine ali vsebine.
Da, v zakonsko predpisanem 14-dnevnem roku za potrošnike v EU. Za izdelke za intimno uporabo velja zakonska omejitev — vrnete jih lahko le, če zaščitna folija ali higienska embalaža ni odstranjena. Postopek v navodilih za vračila.
Vsi izdelki imajo zakonsko jamstvo za stvarne napake (2 leti za potrošnike). Reklamacijo nam pošljite z opisom in fotografijo na podpora@viagoshop.com — odgovorimo v 5 delovnih dneh in vam pošljemo navodila za vračilo na strošek trgovine.
Vsi izdelki, ki jih prodajamo, imajo telesno-varne materiale: medicinski silikon, ABS brez ftalatov, lubrikanti brez parabenov. Sestava in materiali so navedeni na vsaki strani izdelka. Če proizvajalec ne objavi sestavin, izdelka ne uvrstimo v ponudbo.
Da. V košarici vnesete davčno številko in naziv podjetja; račun bo pravilno izstavljen z DDV in pripravljen za vašo računovodjo. Za večja naročila pišite na podpora@viagoshop.com — pripravimo predračun in možnost popusta.
Pošiljamo v Švico, Združeno kraljestvo, Norveško, ZDA in Kanado. Dostavne stroške in carinske zadeve vidite v košarici po vnosu naslova. Za druge države napišite na podpora@viagoshop.com — pogledamo, ali je dostava izvedljiva.
Spletna trgovina ne hrani podatkov o vaši kartici (procesira jih Mollie). Naslove in zgodovino naročil hranimo, dokler imate račun pri nas. Lahko zahtevate izvoz ali izbris podatkov skladno z GDPR — opis postopka v Politiki zasebnosti.
Najhitreje preko e-pošte: podpora@viagoshop.com — odgovorimo isti delovni dan. Telefon je za hitra vprašanja — kontakti so na strani Kontakt.
