Spori in alternativno reševanje

Naš cilj — rešiti vsak spor sporazumno

Cilj spletne trgovine Viagostar d.o.o. je, da je vsak nakup brez težav. Če vendarle pride do nestrinjanja, ga vedno najprej skušamo rešiti neposredno z vami in po hitrem postopku.

Pritožbo ali zahtevek za reševanje spora vam priporočamo, da nam pošljete:

• E-pošta: info@viagoshop.com
• Telefon: +386 30 741 481 (delavniki 9.00–16.00)
• Poštni naslov: Viagostar d.o.o., Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Odgovorimo v 8 delovnih dneh od prejema pritožbe.

Korak 1: Pritožba neposredno ponudniku

V pritožbi navedite:

• številko naročila in datum naročila,
• ime in priimek ter kontaktne podatke,
• jasen opis nesoglasja oziroma kršitve,
• vašo zahtevo (vračilo denarja, zamenjava, popravek, drugo),
• morebitne dokaze (fotografije, kopije korespondence).

Po prejemu pritožbo evidentiramo, posredujemo pristojni osebi in vas obvestimo o predvidenem datumu odgovora. Vsako pritožbo obravnavamo individualno.

Korak 2: Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Opomba: Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je 20. julija 2025 prenehala delovati, zato prek nje spora ni več mogoče vložiti.

Pomembno obvestilo o izvajalcih ARS v Sloveniji

Skladno s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) obveščamo, da Viagostar d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Korak 3: Pritožba pri pristojnem nadzornem organu

Slovenija (potrošniki s prebivališčem v SI)

• Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS): Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana

  • E-pošta: gp.tirs@gov.si
  • Spletna stran: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/
  • Pristojnost: nadzor nad spoštovanjem ZVPot, oglaševanjem, cenami, pravico do odstopa.

• Informacijski pooblaščenec RS (IP RS): Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana

  • E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
  • Spletna stran: https://www.ip-rs.si/
  • Pristojnost: varstvo osebnih podatkov (GDPR), pritožbe glede obdelave podatkov.

• Finančna uprava RS (FURS): Šmartinska cesta 55, 1000 Ljubljana

  • Pristojnost: vprašanja o izdaji računov in DDV.

Hrvaška (potrošniki s prebivališčem v HR)

• Državni inspektorat: Šubićeva 29, 10000 Zagreb

  • E-pošta: pisarnica@dirh.hr
  • Spletna stran: https://dirh.gov.hr/
  • Pristojnost: nadzor nad Zakonom o trgovini in Zakonom o zaštiti potrošača.

• Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP): Selska cesta 136, 10000 Zagreb

  • E-pošta: azop@azop.hr
  • Spletna stran: https://azop.hr/
  • Pristojnost: varstvo osebnih podatkov (GDPR) na ozemlju Hrvaške.

Druge države EU

Potrošniki iz drugih držav EU se lahko obrnejo na Evropski potrošniški center (ECC-Net) v svoji državi: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

Korak 4: Sodno reševanje

Če spor ni rešljiv s pogovorom ali pri nadzornem organu, lahko potrošnik vloži tožbo pri pristojnem sodišču. Skladno s 17. členom ZVPot lahko potrošnik vloži tožbo pri sodišču svojega stalnega prebivališča.

Veljavno pravo: za vsa razmerja velja pravo Republike Slovenije, razen če obvezne določbe potrošnikovega prebivališča (po Uredbi Rim I) zagotavljajo višjo raven varstva.

Spori glede osebnih podatkov

Če menite, da kršimo predpise o varstvu osebnih podatkov (GDPR), nas najprej kontaktirajte na info@viagoshop.com. Skladno s 77. členom GDPR lahko vložite pritožbo pri:

• IP RS (za potrošnike v SI),
• AZOP (za potrošnike v HR),
• nadzornem organu v vaši državi EU.

Imate tudi pravico do učinkovitega pravnega sredstva pred sodiščem (79. člen GDPR).

Spori glede plačil

Če imate vprašanje o napaki pri plačilu ali nepooblaščeni transakciji, najprej kontaktirajte svojega ponudnika plačilnih storitev (banko ali kartično institucijo). Vzporedno pa nas obvestite na info@viagoshop.com, da lahko pri svoji strani preverimo status transakcije in sodelujemo pri rešitvi.

Kontakt za uradna obvestila

Za uradne dopise (sodne pozive, odločbe nadzornih organov, izvensodne predloge) je naš edini veljaven naslov:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Elektronska pošta na info@viagoshop.com se uporablja za prejem pritožb in komunikacijo s potrošniki — ni pa nadomestilo za uradno vročitev v sodnih postopkih.