Streitigkeiten und alternative Streitbeilegung

Unser Ziel: jeden Streit einvernehmlich lösen

Das Ziel des Onlineshops Viagostar d.o.o. ist, dass jeder Einkauf problemlos verläuft. Kommt es dennoch zu einer Meinungsverschiedenheit, versuchen wir sie immer zuerst direkt mit Ihnen und in einem zügigen Verfahren zu lösen.

Wir empfehlen Ihnen, uns eine Beschwerde oder einen Antrag auf Streitbeilegung wie folgt zu senden:

• E-Mail: info@viagoshop.com
• Telefon: +386 30 741 481 (werktags 9.00–16.00 Uhr)
• Postanschrift: Viagostar d.o.o., Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Wir antworten innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang der Beschwerde.

Schritt 1: Beschwerde direkt beim Anbieter

Geben Sie in der Beschwerde an:

• Bestellnummer und Bestelldatum,
• Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten,
• eine klare Beschreibung der Meinungsverschiedenheit bzw. des Verstoßes,
• Ihre Forderung (Rückerstattung, Umtausch, Nachbesserung, Sonstiges),
• etwaige Nachweise (Fotos, Kopien der Korrespondenz).

Nach Eingang erfassen wir die Beschwerde, leiten sie an die zuständige Person weiter und informieren Sie über den voraussichtlichen Antworttermin. Jede Beschwerde behandeln wir individuell.

Schritt 2: Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Hinweis: Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) hat am 20. Juli 2025 ihren Betrieb eingestellt und kann nicht mehr zur Einreichung eines Streits genutzt werden.

Wichtiger Hinweis zu AS-Stellen in Slowenien

Gemäß Artikel 32 des Gesetzes über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS) teilen wir mit, dass Viagostar d.o.o. keine Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Beilegung eines Streits anerkennt, den ein Verbraucher nach dem ZIsRPS einleiten könnte.

Schritt 3: Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Slowenien (Verbraucher mit Wohnsitz in SI)

• Marktinspektorat der Republik Slowenien (TIRS): Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana

  • E-Mail: gp.tirs@gov.si
  • Website: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/
  • Zuständigkeit: Aufsicht über die Einhaltung des ZVPot (slowenisches Verbraucherschutzgesetz), Werbung, Preise, Widerrufsrecht.

• Informationsbeauftragter der Republik Slowenien (IP RS): Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana

  • E-Mail: gp.ip@ip-rs.si
  • Website: https://www.ip-rs.si/
  • Zuständigkeit: Schutz personenbezogener Daten (DSGVO), Beschwerden zur Datenverarbeitung.

• Finanzverwaltung der Republik Slowenien (FURS): Šmartinska cesta 55, 1000 Ljubljana

  • Zuständigkeit: Fragen zur Rechnungsstellung und Mehrwertsteuer.

Kroatien (Verbraucher mit Wohnsitz in HR)

• Staatsinspektorat (Državni inspektorat): Šubićeva 29, 10000 Zagreb

  • E-Mail: pisarnica@dirh.hr
  • Website: https://dirh.gov.hr/
  • Zuständigkeit: Aufsicht über das kroatische Handelsgesetz und das kroatische Verbraucherschutzgesetz.

• Agentur für den Schutz personenbezogener Daten (AZOP): Selska cesta 136, 10000 Zagreb

  • E-Mail: azop@azop.hr
  • Website: https://azop.hr/
  • Zuständigkeit: Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) auf dem Gebiet Kroatiens.

Andere EU-Länder

Verbraucher aus anderen EU-Ländern können sich an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) in ihrem Land wenden: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

Schritt 4: Gerichtliche Streitbeilegung

Lässt sich ein Streit nicht durch Gespräche oder bei einer Aufsichtsbehörde lösen, kann der Verbraucher Klage beim zuständigen Gericht erheben. Gemäß Artikel 17 ZVPot kann der Verbraucher die Klage beim Gericht seines ständigen Wohnsitzes einreichen.

Anwendbares Recht: Für alle Rechtsverhältnisse gilt das Recht der Republik Slowenien, sofern nicht zwingende Vorschriften am Wohnsitz des Verbrauchers (nach der Rom-I-Verordnung) ein höheres Schutzniveau gewährleisten.

Streitigkeiten über personenbezogene Daten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir gegen Datenschutzvorschriften (DSGVO) verstoßen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@viagoshop.com. Gemäß Artikel 77 DSGVO können Sie eine Beschwerde einreichen bei:

• IP RS (für Verbraucher in SI),
• AZOP (für Verbraucher in HR),
• der Aufsichtsbehörde in Ihrem EU-Land.

Sie haben außerdem das Recht auf einen wirksamen gerichtlichen Rechtsbehelf (Artikel 79 DSGVO).

Streitigkeiten über Zahlungen

Bei Fragen zu einem Zahlungsfehler oder einer nicht autorisierten Transaktion wenden Sie sich zuerst an Ihren Zahlungsdienstleister (Bank oder Kartenanbieter). Informieren Sie uns parallel unter info@viagoshop.com, damit wir den Transaktionsstatus auf unserer Seite prüfen und an der Lösung mitwirken können.

Kontakt für amtliche Zustellungen

Für amtliche Schreiben (gerichtliche Ladungen, Bescheide von Aufsichtsbehörden, außergerichtliche Vorschläge) ist unsere einzige gültige Anschrift:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Die E-Mail-Adresse info@viagoshop.com dient dem Empfang von Beschwerden und der Kommunikation mit Verbrauchern; sie ersetzt keine förmliche Zustellung in gerichtlichen Verfahren.