Rücksenderichtlinie

Rückgabe ungeöffneter Produkte innerhalb von 14 Tagen

Ungeöffnete Produkte mit unbeschädigtem Hygienesiegel nehmen wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück. Die Rückgabe erfolgt im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts: Das Produkt muss in der originalen, unversehrten Verpackung bleiben und für den Weiterverkauf geeignet sein, mit allen beiliegenden Dokumenten und Zubehörteilen.

Nachfolgend finden Sie alle gesetzlichen Einzelheiten zum 14-tägigen Widerrufsrecht und zu den Ausnahmen, die für geöffnete Hygieneware gelten.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 134 des Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1, slowenisches Verbraucherschutzgesetz) hat der Verbraucher das Recht, dem Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag zu laufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung in mehreren Paketen zählt das Datum des Eingangs des letzten Pakets.

Wichtige Ausnahme: versiegelte Hygiene- und Gesundheitsartikel

Besonders wichtig: Gemäß Artikel 135 ZVPot-1, Absatz 4, Punkt 5 hat der Verbraucher KEIN Widerrufsrecht bei:

"der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher das Siegel nach der Lieferung geöffnet hat".

In diese Gruppe fällt die Mehrheit der Produkte in unserem Sortiment, die aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen in der Originalverpackung versiegelt sind. Wenn Sie das Sicherheitssiegel oder die Originalverpackung öffnen, verlieren Sie das Widerrufsrecht für dieses Produkt.

Das Widerrufsrecht bleibt bestehen, wenn:

• das Siegel oder die Originalverpackung nicht geöffnet wurde,
• das Produkt in unversehrtem Zustand und für den Weiterverkauf geeignet ist,
• alle zugehörigen Dokumente, Kennzeichnungen und Zubehörteile vorhanden sind.

Bei jedem Produkt, das unter die Ausnahmen fällt, ist der Hinweis auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 135 ZVPot-1 besteht das Widerrufsrecht ebenfalls nicht bei:

• Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder an persönliche Bedürfnisse angepasst wurden,
• Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum schnell abläuft,
• versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen und Computerprogrammen, wenn das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde,
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen,
• Verträgen über dringende Reparaturen oder Wartungsarbeiten auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers.

Rücksendeverfahren Schritt für Schritt

Schritt 1: Widerrufserklärung (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)

Teilen Sie uns mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Das können Sie auf eine der folgenden Arten tun:

• Senden Sie eine E-Mail an info@viagoshop.com unter Angabe der Bestellnummer,
• senden Sie das ausgefüllte Widerrufsformular per Post oder E-Mail,
• senden Sie eine beliebige eindeutige schriftliche Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie widerrufen.

Geben Sie in der Nachricht an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, Bestell- und Empfangsdatum, Bezeichnung des Produkts, das Sie zurücksenden, sowie Ihre IBAN für die Rücküberweisung (wir können auch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstatten).

Schritt 2: Rücksendung der Ware (innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung)

Senden Sie die zurückzugebende Ware an folgende Adresse:

Viagostar d.o.o. Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana, Slovenija

Die Ware sollte sich in der originalen und unbeschädigten Verpackung befinden, mit allem Zubehör und allen Kennzeichnungen. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung (Einschreiben oder Paket mit Trackingnummer); das Verlustrisiko während der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, gemäß Artikel 135 ZVPot-1, Absatz 6. Bei einem üblichen Paketversand betragen die Kosten etwa 4–6 €, abhängig vom gewählten Beförderer und dem Paketgewicht.

Schritt 3: Rückerstattung der Zahlung (innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung)

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich etwas anderes (z. B. Überweisung auf ein IBAN-Konto statt Rückbuchung auf die Karte). Die Rückerstattung ist für Sie kostenlos.

Vorbehalt: Gemäß Artikel 136 ZVPot-1 können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis erhalten haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Zustand der zurückgesandten Ware und Wertminderung

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen (Artikel 136 ZVPot-1).

In der Praxis bedeutet das: Sie dürfen das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen, aber nicht benutzen. Wenn Sie das Produkt in gebrauchtem Zustand zurücksenden, können wir von der Rückerstattung einen angemessenen Betrag abziehen.

Transportschäden (KEIN Widerruf, sondern REKLAMATION)

Wenn das Paket beschädigt ankommt oder der Inhalt beschädigt ist:

1. Fotografieren Sie sofort das Paket und den Inhalt (Umverpackung, Produkt, etwaige Spuren von Feuchtigkeit oder Beschädigung).
2. Schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an info@viagoshop.com mit den beigefügten Fotos und einer Beschreibung des Schadens.
3. Bei Bedarf erstellen wir ein Schadensprotokoll mit dem Paketdienst. Die Kosten für Ersatz oder Erstattung trägt der Anbieter bzw. der Beförderer.

Das ist kein Widerruf des Vertrags, sondern eine Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware nach ZVPot-1.

Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware

Das Recht auf Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware gilt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Die Vertragswidrigkeit machen Sie gemäß der Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach ZVPot-1 geltend. Mehr dazu in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt "Vertragswidrigkeit und Garantie".

Kontakt

Alle Fragen zu Rücksendungen richten Sie an info@viagoshop.com oder rufen Sie uns unter +386 30 741 481 werktags von 9.00 bis 16.00 Uhr an.